前台接待岗位岗位要求.pdfVIP

Word 前台接待岗位岗位要求 汽车前台接待岗位职责描述岗位要求 职位描述： 主要职责：l根据接车流程对进厂车辆进行问诊，具体了解到 店修理保养客户的要求并进行估价。 l制作施工单，支配到店车辆进店修理保养。 l依据实际修理保养项目，向客户进行解释，对完成修理保养 的车辆进行结算。 l准时跟进到店车辆的修理保养进度并准时反馈给客户。 l耐烦解答客户提出的各类问题，建立良好的客户关系，削减 客户投诉，提高客户满足度。 l准时接听各类询问电话并进行解答。 l按要求开展客户预约活动，完成由于工作需要临时接受的相 关定期招徕任务，并确保预约实施率到达公司目标。 l仔细有效执行厂家及店内的各类服务活动。 按公司要求开展前台 “5s”工作，彻底贯彻微笑服务。 岗位要求： l教育背景：全日制中专及以上学历，汽车修理或机械类专业。 l工作阅历：2年以上汽车行业车间修理保养工作阅历，通过厂 家接待标准流程培训者优先。 l技能要求：对汽车构造及工作原理有较为具体的了解，能够 对车辆进行初步的故障诊断；具有良好的客户服务意识，具备处理客 第 1 页 Word 户投诉的力量；一般话标准，具有良好的沟通表达力量；能够娴熟使 用office系统。 性格要求：性非常向，具有较强的抗压力量 重庆门店前台接待岗位职责描述岗位要求 职位描述： 岗位职责 1、负责为用户供应修理、保养、车辆使用的询问提示服务； 2、接听售后客户电话询问; 3、登记来店车辆信息，并赐予客户专业的修理方案，根据标准 流程进行接车，检验，交车；规范流程，提高客户满足度； 4、负责建立、完善用户档案，并准时更新； 5、其他上级支配的工作。 岗位要求 1、教育背景大专以上文化程度，汽车或汽车修理等相关专业； 2、工作阅历有1年左右相关工作阅历者优先；有中高端4s店 工作阅历者优先考虑； 3、有较丰富的企业学问、汽车理论、汽车构造学问及修理和营 销常识。 文员兼前台接待岗位职责任职要求 文员兼前台接待岗位职责 职责描述: 1) 前台的日常接待，包括来访客人接待指引，电话转接，快递 第 2 页 Word 收发; 2) 办公用品选购，分发;办公设备维护和管理; 3) 公司员工午饭预定，门禁卡制作，名片定制; 4) 员工机票、酒店、用车预定及协调; 5) 帮助完成公司行政日常事务工作，为公司运营供应有效后勤 服务。 任职要求: 1) 1-2年外企前台行政相关工作阅历 2) 有良好的中英文语言表达和沟通力量 3) 娴熟使用办公软件和办公自动化设备; 4) 形象良好、着装规范、气质端庄、举止大方得体。 前厅部前台接待岗位职责任职要求 前厅部前台接待岗位职责 职责描述: 1.确保自己的服饰、发型干净、淡妆等方面全部符合规定的要 求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟识预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常 客的姓名，了解酒店的全部活动。 4.熟识酒店有关客房销售的各项政策，一直店来宾推销客房， 努力争取最好的经济效益。 5.娴熟总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 第 3 页 Word 6.娴熟把握店内外信息，供应精确的问讯服务。