《商务沟通技巧》期末考试案例分析开卷人力资源管理学资料.docx

号考核项目名称考核标准分值全面准确地分析出存在的沟通问题，能,是失职的。请你给这位美国副总指出他的不足, 号考核项目名称考核标准分值全面准确地分析出存在的沟通问题，能 ,是失职的。请你给这位美国副总指出他的不足,并给他提供改进的 、公司的晋升体系,以及目前他本人在组织中的现有位置等,讲了半 五年职业生涯发展的打算，想要在公司做到什么样的职位罢了,可为 《商务沟通技巧》期末考试案例分析开卷 《商务沟通与礼仪》期末考试要求 （一）案例分析 某机关定于某月某日在单位礼堂召开总结表彰大会，发了请柬邀请有关部门的 领导光临，在请柬上把开会的时间、地点写得一清二楚. 接到请柬的几位部门领导很积极，提前来到礼堂开会. 一看会场布置不像是开 表彰会的样子, 经询问礼堂负责人才知道，今天上午礼堂开报告会，某机关的总结 表彰会改换地点了。几位领导同志感到莫名其妙，个个都很生气, 改地点了为什么 不重新通知？ 一气之下，都回家去了。 事后，会议主办机关的领导才解释说，因秘书人员工作粗心，在发请柬之前还 没有与礼堂负责人取得联系，一厢情愿地认为不会有问题，便把会议地点写在请柬 上， 等开会的前一天下午去联系，才知得礼堂早已租给别的单位用了， 只好临时改 换会议地点. 但由于邀请单位和人员较多，来不及一一通知，结果造成了上述失误。尽管领 导登门道歉，但造成的不良影响也难以消除。 分析: 1. 这个案例秘书在沟通上存在的问题是什么, 产生问题的原因， 2。秘书在会议准备时应注意什么问题呢， （二) 案例分析 A在某知名跨国公司工作而且表现出色. 该跨国公司在国内地区的人力资源副总 是一位美国人。一次，这位美国副总找到 A与之面谈, 想听听 A对自己今后五年的 职业发展规划以及期望达到的职业位置。 A觉得有些尴尬，因此并没有正面回答问 题，而是开始谈论公司未来的发展方向、公司的晋升体系, 以及目前他本人在组织 情之前已经发生了好几次。“我不过是想知道这位员工对于自己未来自己今后五年的职业发展规划以及期望达到的职业位置。A觉得有些 情之前已经发生了好几次。“我不过是想知道这位员工对于自己未来 自己今后五年的职业发展规划以及期望达到的职业位置。A觉得有些 化礼仪的障碍等。案例中美国副总与中国员工之间的误解，就来自跨 意见。2(假如你是人力资源总监,你会如何帮助二人实现有效的沟 中的现有位置等, 讲了半天就是没有正面回答副总的问题。副总对此大惑不解，因 为同样的事情之前已经发生了好几次。 “我不过是想知道这位员工对于自己未来五年职业生涯发展的打算，想要在公 司做到什么样的职位罢了, 可为何就不能得到明确的回答呢,”谈话结束后，副总忍 不住向人力资源总监抱怨。“这位老外副总怎么这样咄咄逼人，”谈话中 1 受到压力的 A也向人力资源总监诉苦。 案例提示 由于文化的差异，跨文化人员之间的交流沟通存在着障碍， 包括语言的障碍、 行为习惯的障碍、文化礼仪的障碍等。案例中美国副总与中国员工之间的误解，就 来自跨文化沟通的障碍。要解决这些障碍, 需要建立完善的沟通网络. 分析 : 1( 作为一家跨国公司的人力资源副总， 无法与员工实现有效沟通, 是失职的。 请你给这位美国副总指出他的不足, 并给他提供改进的意见。 2( 假如你是人力资源总监, 你会如何帮助二人实现有效的沟通, 考试要求:1. 两个案例分析要求总字数 500—800 字 2. 标准 A4纸书写 3. 上交日期 2014 年 11 月 11 日（星期二） 序号 考核项目名称 考核标准 分值 全面准确地分析出存在的沟通问题，能 1 提出沟通问题 够表现出对实际问题 有较强的分析能力和 10 概括能力. 学生能够针对案例中存在的问题, 找出 分析说明产生 名跨国公司工作而且表现出色.该跨国公司在国内地区的人力资源副文化沟通的障碍。要解决这些障碍 名跨国公司工作而且表现出色.该跨国公司在国内地区的人力资源副 文化沟通的障碍。要解决这些障碍,需要建立完善的沟通网络.分析 情之前已经发生了好几次。“我不过是想知道这位员工对于自己未来 2 每个沟通问题产生的原因, 并能够表述完 20 问题的原因 整，条理清晰。 具体采取的沟学生能够详细说明解决上述沟通问题，应采 3 20 通方式和技巧 取的具体沟通方法和沟通技巧， 2