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Word 商品质量管理制度 某某商城经营经营商品质量管理制度 某商城经营管理制度:经营商品质量 其次章:经营商品质量管理制度 一、管理方法 1、质量是企业的命脉。所售商品质量管理是商业企业的社会责 任,是贯彻 《产品质量法》和 《消费者权益爱护法》的需要,是占据市 场的重要竞争手段,是每个经营者和营业员必需遵守的准则。 2、经营者和营业员,为消费者供应商品或服务,必需遵守本规定。 3、加强对商品质量的监督管理,主动、主动、虚心接受质检部 门的监督检查,有错必改。 4、营运科部负责全商场服装质量监督管理工作的同时,要主动 协作上级有关部门工作,协调质检部门与经营业者关系。 5、营运部要定期或不定期的组织有关人员检查或抽查全商场的 商品质量工作,并提出指导性建议或抽查全商场的商品质量工作,并 提出指导性建议或整改方案。逐步改良和完善商品质量。 6、培训部定期举办质量方面的培训班,学习 《产品质量法》, 二、商品质量标准与要求 1、有商品质量检验合格证明(能证明商品质量符合相应要求的 证件,包括合格证,合格印章等)。 2、有中文标明的产品名称,生产厂厂名和厂址。 3、服装类商品要求依据服装的特点和穿着要求,必需标明服装 第 1 页 Word 的规格、等级、所含主要成份的名称和含量。因洗涤、熨烫不当,简 单造成服装褪色、缩水等状况,服装必需要有警示标志或中文警示说 明。 5、所售商品标明的品牌、功能、规格必需与商品本身实际成份 相符。 6、经营者者要把住进货关,国产货要做到:不进三无产品(即无 品各、无厂名、无厂址),进口货要有进口产品质量检验合格证明和中 文标识。 7、经营者必需执行进货检查验收制度,验证商品合格证明和其 他标识,进货检查(包括标识检查,感观检查和必要的商品内在质量检 验)。 三、关于商品质量投诉 1、由于介绍商品不实事求是,夸大其实,甚至搞虚假宣扬引起退 货,必需无条件退货。 2、由感观就能推断的明显服装质量投诉,要赐予退货,或依据实 际状况,沟通协商,使得双方达成全都。 3、由于商品内在质量问题,凭感观鉴别较难的消费者坚持退货, 经营者的工作又做不通,由管委会代表出面协调,协调不成由经营者、 消费者、营运部、共同去产品质量检验所检测。检测费由双方垫付, 按质检规定,如不属质量问题质,检费由消费者负担,不予以退货;如 属质量问题,无条件退货,检费由经营者承当。 四、考核与惩罚 第 2 页 Word 1、任何经营者,在我商场出售没有商品质量检验合格证明,三无 产品,没有标识,没有警示标志或中文警示说明的商品,一经发觉令其 停止销售,并惩罚金500 --1000元。 2、对于售出的商品,招到顾客质量方面的投诉、如属经营者的 缘由,除无条件退货外,要罚款100-200元, 3、对于明知产品有质量问题,还实行哄骗手段,诱导消费者上当, 经营假冒伪劣商品,如发生消费者投诉,租赁业者看法蛮横,批判教育 不改,惩罚金2000--5000元。严峻者清退出场,经管理委员会批准, 项目有权将该商铺转租给他人,租金的70%作为产权方的补偿金。 4、因商品质量问题,被新闻单位曝光,惩罚同上 5、营运部对经营者者的罚款,经营者者拒不交款,可开出罚款通 知单,按原额增加30%--50%,由管理委员会通知经营者交付。发生疑 义纠纷时,由管理委员会仲裁。 第 3 页