政府官员直播带货存在问题及其治理研究.pdf

摘要 在2020年新冠疫情的冲击下，我国线下实体经济收到较大的冲击，各地出现商品 滞销的问题，政府官员顺应潮流，加入到火爆的直播电商行业，向民众推荐当地的特色 商品，拉动消费，挽回损失，助力地方经济的发展，受到很大关注。本文关注政府官员 直播带货这一现象，经过文献的阅读和积累，观看并整理官员带货直播，总结出官员带 货直播的发展现状，通过问卷调查法探索其现有问题表现，根据问卷回收情况对参与到 官员带货直播中的观众的观看购买行为及评价反馈进行调查分析。从观众的角度出发， 总结出政府官员直播带货所存在的相关问题，包括：政府官员直播带货专业度低，直播 间氛围有待改善；销售产品的质量、物流及售后服务问题对政府形象造成伤害；政府官 员直播带货活动性质不明确，缺乏法律法规的保障与支持。通过分析，本文认为其问题 产生的主要原因有三点：在直播主体上，政府官员形象固化，与互联网受众存在文化隔 阂，造成政府官员难以融入直播间氛围；在直播带货效果考核上，考核标准以经济性指 标为主，缺少责任追查，造成产品的质量和服务监管缺失；最后，由于多数政府官员直 播带货为临时性行为，相关的法律保障也不够健全。并在最后提出相应的解决对策，分 别为：通过培养政府官员互联网思维，增强其直播能力，改善其直播间氛围问题；通过 疏通电商渠道，发展地方品牌，完善政府官员销售产品质量及服务的问题，打造政府官 员直播带货的金字招牌;最后，健全政府官员参与电商直播相关法规，明确其商业 边界，使得政府官员直播带货行为有法可依，保障消费者的合法权益。 关键词：政府官员；直播带货；问题；对策 1 Abstract 目 录 摘 要………I Abstract……………………………………………………………………………………………………Ⅱ 目录…………………IV 一、绪论…………………………………………………………1 (一)研究背景及意义………………………………………………………………… 1.研究背景…………………………………………………………………1 2.研究意义……………………………………………………………………………2 (二)文献综述…………………………………………………………………………3 1.移动政务直播研究概述…………………………………………………………3 2.直播电商相关研究概述……………………………………………………………3 3.地方政府官员直播带货相关研究概述…………………………………………4 (三)研究方法………5 二、政府官员直播带货现状分析……………………………………………6 (一)政府官员直播带货的形成…………………………………………………6 1.政府治理水平提高的推动…………………………………………………………6 2.地方产业转型升级需求的推动……………………………………………………6 3.特殊情景推动：新冠疫情影响……………………7 (二)政府官员直播带货的特点………………………………………………………7 1.政府官员平民化沟通，增加与群众的沟通渠道………………………………7 2.政府官员带货直播更具公共服务性………………………………………………8 (三)政府官员直播带货的成果…………8 三、政府官员直播带货现存问题的表现与原因分析……………………10 (一)问卷设计与调查结果分析…………………………………………………………10 1.问卷设计…………………………………………………………………………10 2.调查结果分析……………………………………………………………………10 (二)政府官员直播带货问题表现……………………………………………………15 1.政府官员难以融入直播间氛围…………………………………………………15 2.产品的质量、物流及售后问题对政府形象造成伤害…………………………16 3.政府官员直播带货活动性质不明确，缺乏法律保障……………………16 (三)政府官员直播带货现存问题的原因分析………………………………………17