从精兵到强将中高层管理技能提升培训演示文稿.pptVIP

有效的沟通由赞扬或认同开始！ 本文档共79页；当前第28页；编辑于星期一\9点34分 沟通的渠道 单向、双向 水平、垂直 正式、非正式 语言、非语言 本文档共79页；当前第29页；编辑于星期一\9点34分 沟通的先决条件 对人感兴趣 使人感兴趣 本文档共79页；当前第30页；编辑于星期一\9点34分 沟通的终极表现 眼神交会 心领神会 本文档共79页；当前第31页；编辑于星期一\9点34分 沟通的风格 本文档共79页；当前第32页；编辑于星期一\9点34分 沟通的风格 猫头鹰 （分析型） 爱思考 周密细致 表现稳定 拘谨犹豫 追求完美 行动力差 感情不外露 孔雀 （表现型） 活泼 喜欢表现 善于自我推销 喜欢有趣的事 外向 任性 考拉 （随和型） 对人敏感 富有同情心 有耐心 注重他人的感受 性格温和 老虎 （支配型） 野心勃勃 自信 喜欢指挥他人 有紧迫感 给人压力 意志强 本文档共79页；当前第33页；编辑于星期一\9点34分 4种沟通风格的优缺点 猫头鹰 孔雀 考拉 老虎 优点 缺点 分析力强 做事有计划 完美主义 犹豫不决 行动力差 拖拉 替人着想 缺乏目标感 浪费时间 迁就 被动 目标感强 意志力强 果断 自信、自律 过于严肃 对人少同情心 功利心过强 在团队中有热情 虎头蛇尾 冲动 自我管理能力差 废话太多 本文档共79页；当前第34页；编辑于星期一\9点34分 猫头鹰 孔雀 考拉 老虎 结果 效率 细节 进程 关系 忠诚 创新 刺激 4种沟通风格的关注点 本文档共79页；当前第35页；编辑于星期一\9点34分 如何与不同风格的人沟通 本文档共79页；当前第36页；编辑于星期一\9点34分 与表现型的人沟通 对表现者给予关注及兴趣 对他们的各级表现要多加赞赏 他们讲话时要认真倾听，在打断前对他们的好的说法加以肯定 本文档共79页；当前第37页；编辑于星期一\9点34分 与他们沟通时，力求创造友善的环境氛围，减少他们的戒心 亲情、友情方面的话题对他们有较 强的吸引力 讲话时要面带微笑，和蔼可亲 鼓励他们多发表看法 与随和型的人沟通 本文档共79页；当前第38页；编辑于星期一\9点34分 他们喜欢书面沟通，并配以事实、数据、图表、符号、附件说明等 沟通前最好给他们准备的时间，他们不喜欢仓促行事 对他们要讲明事情的“理由” 与分析型的人沟通 本文档共79页；当前第39页；编辑于星期一\9点34分 战略、目标、行动计划、进程、解决办法之类的话题对他们有吸引力 对他们讲话时要直截了当，坚定果断，但要表示出对他们的尊重 沟通时注重效率与业绩成果 与支配型的人沟通 本文档共79页；当前第40页；编辑于星期一\9点34分 善于根据环境调整自己个性表现的人称为变色龙 变色龙是善于根据沟通对象的沟通风格调整自己以灵活应对的人 灵活型的人 本文档共79页；当前第41页；编辑于星期一\9点34分 当与不同风格的人沟通时，不要改变想法，只要改变表达的方式。 每个人都包含有四种风格，只是其中一种比较强烈而已。 不要轻易将别人贴上标签，只要去了解不同之处，并改进沟通的方式。 沟通风格摘要(一) 本文档共79页；当前第42页；编辑于星期一\9点34分 与不同风格的人一起工作会有更好的成效。 如果我们能相互尊重，彼此信任，自我调适以及同理心，则我们可以与各种不同风格的人沟通顺畅、和乐相处。 沟通风格摘要(二) 本文档共79页；当前第43页；编辑于星期一\9点34分 明确的沟通目标 要有尊重及开放的态度与心胸 语气要真诚、亲切、自然 适当的赞美与感谢 注意言语措辞的修饰 优质的沟通(一) 本文档共79页；当前第44页；编辑于星期一\9点34分 注意语音语调的变化 以问句代替直接的要求 保持良好的倾听态度 意見相左时先认同对方，再提己见 先说出自己的错误，再去指正别人 优质的沟通(二) 本文档共79页；当前第45页；编辑于星期一\9点34分 富兰克林避免抗拒的沟通技巧 “推动任何可能引起争论的事情时，我总是以最温和的方式表达自己的观点，从来不使用绝对确定或不容许怀疑的字眼，而代之以下列说法： 据我了解，事情是这样子； 如果我没有记错，我想事情是这样； 我猜想事情是不是该这样； 就我看来，事情是不是该如此。 像这样对自己看法没多大把握的表达习惯，多年来使我推动许多棘手的问题一帆风顺。” 本文档共79页；当前第46页；编辑于星期一\9点34分 本文档共79页；当前第47页；编辑于星期一\9点34分 什么是倾听？ ■ 你会听吗？ ■ 你用心听吗？