中国电信实习总结 .pdfVIP

中国电信实习总结 随着我国通信业改革的逐步深入和各项改革措施的逐步到位，中国电信市场的有效竞 争格局正在逐步形成，关于中国电信实习总结该如何写。下面是店铺为大家整理的中国电 信实习总结，希望对大家有所帮助。 中国电信实习总结篇一 一名合格的话务员凡事只要，特别注重语言这方面的沟通，以微笑服务，给客户留下 亲切、热情、口气柔和的好印象。这篇电信话务员实习报告范文为您奉上，愿对您有所帮 助~ 嘟。。。嘟。。。“您好，××××号为您服务，请问您要咨询些什么?”、“您好， 请说”诚信、热情的接电话是我们每个话务员的职责。每个电话对我们来说都是咨询、投 诉、报修和意见。事情与条件各不同 ，所以每个客户我们都要认真的对待 ，由此可看出公 司的形象、文化与尊严;也可看出工作人员的工作态度与认真否? 我为创建作什么，我在创建中作什么，我该怎么作? 我作话务员的时间不长 ，跟许多老手相比 ，我是一个新手。但这并不能成为我可以比 别人差的理由 ，相反 ，越是因为这样 ，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从 而跟上大家的步伐。在刚上 xx 平台的时候 ，凭借着 自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态 度 ，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外 ，还更深一步地了解到 xx 设备的整个运作 流程 ，让我在工作时更能得心应手。 然而 95598 号作为一个群众服务窗口，我作为一名普通的客户服务代表，除了要懂 得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨 询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平 时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精 神，并且牢记;对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生 巧。 如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨 师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味 ，服务也是同样的道理。 如果没有良好的语言表达能力和沟通能力 ，知道的再多 ，掌握的再全面，也只能是茶壶里 煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训 ，通过网上学习 相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。 新系客服.诚信服务，海尔总裁张瑞敏有句名言：在同样的条件下，服务得好可以赢 得顾客或“创造”顾客;服务得不好可以失去或“消灭”顾客。诚信是一种资源 ，一种资 本 ，是优质服务的灵魂。我作为客服中心的一名普通员工会更加的做到认真查找差距 ，同 时学习、借鉴其他“满意窗口”的先进经验 ，取他人之所长补己之短 ，使在客服中心的我 不断茁壮成长。以“树群众满意窗口号”为旗帜 ， “您的满意 ，是我的追求”为行动口号， 坚持贯彻“以群众为中心 ，以市场为导向 ，以群众满意为 目的，把优质服务工作做得有声 有色。 自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想 ，为人民群众办实事、做好事; 以客户为中心 ，不断提高服务质量;保证把“请”、 “您好”、 “请问有什么可以帮助 你”、 “请问办什么业务”、 “请稍候”、等十九个文明服务 日常用语得以运用 ，严禁使 用服务 “禁语”;以微笑服务，给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。同时，注重 各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。内 强素质，外塑形象，抓好业务技能培训。为自己适应“服务大格局”的要求，坚持经常性 地利用下班后时间组织业务知识学习，开展岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水平。 同时，做好对新同志的“传、帮、带”工作，力求大家共同进步。自身素质不断提高的同 时，也以大家优质的服务树立了优秀的服务品牌。 在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息 ，保持礼貌态度，提 高工作质量。遇到投诉反馈意见 ，要清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思 ，要 抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系 ， 为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉 心认真的用户述说 ，尽可能的替用户排除问题 ，作到急客户之所急 ，想客户之所想。 在不断的学习中，我发现 自己的生活充实了许多 ，也精彩了许多 ，原来那个默默无语 的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由