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第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 话务员实习心得体会 话务员实习心得体会1　　我在客服中心的实习已经画上一个圆满的句号了。在这两个星期的实习里，我懂得了许多，也成熟了很多。短短的两个星期，在一个人生命的长河中，只不过是弹指一挥间，但有些时候，即使是一秒钟，也能让人的一生发生改变。 我所实习的公司是客服中心。作为客服中心的一位话务员，每天的工作就是打电话。我们的工作可以用枯燥，单调，乏味来形容，有时候也感到很委屈。我们平常的工作就是挨家挨户的打电话，对他们说：“今年是*公司成立二十二周年，举办喜庆活动，免费送您家，通知您携带身份证来领取的……”每天大略要打300到400个电话。只要接通，就能说这个。由于我们是根据电话号码的顺次拨号的，所以可能是空号，也可能是公司的电话。就算是家用电话，有的人在听到是*公司时就把电话挂了，有时候感到真的很委屈，我们是送，又不是……　　后来，我想客户的这种反应是正常的，现在的人都被骗怕了。人们不相信“天上会掉馅饼”，人们会想“为何无缘无故地送我呢，这里面肯定有什么不可告人的奥秘。”于是，他们便不再相信这是送，他们认为这里面暗含玄机。其实，这种想法是可以理解的，即使是老客户，也有时很担忧，怕自己的个人信息被暴露，更何况是那些素不相识的新客户呢!现在，电视或报纸上每天都有人被骗，这怎能让别人不担忧呢?这怎能不让人对那些“真正的送祝愿”起疑心呢?我并不是在说这个社会怎么样，我也没有在责怪那些人没有眼光，假如真的要说的话，那只能怪那些“名副其实”的骗子了，就是由于有这些骗子的存在，现在的人才会变得人心惶惶，人们不再相信自己的耳朵，不再相信自己的眼睛，生怕由于自己的一个小小的动心，就将失去整个世界!人们渐渐地封锁了自己，不再与别人进行心与心的沟通;人变得自私，害怕，不敢走出自己为自己定制圆圈。于是，人与人之间的沟通变得是那么的机械，那么的保守，那么的急功近利。人类是进步了，还是退步了，此时好像变得很难说……　　我并不是什么哲人，也不是什么学者，我不想评论这个社会，我只想说说我这次实习的感受。　　话务员，这份工作，需要的并不是你那高人的口才，也不是你那动人的嗓音，它更多的是需要耐烦，抗压技能，还要耐得住默寞。打电话，通知客户领取一份，用固定的话术，这并不难，而且可以说是相当简约的，但是，每天要把这件简约的事做上三四百次，这是有难度的;要是持续不断地做上一个星期，一个月，一年，甚至是更长时间，那是相当不简单的。试想一下，你连绵不断地每天做同一件事，而且每天还要做上三四百次，你不烦吗?你不感到乏味吗?你真的是机器啊?机器也有损耗的时候啊，更何况是一个有思想，有追求，有血脉的人啊!不过，有许多的人在那儿做了很长时间，那儿的许多人是有追求的，因而就有了动力，因而就能耐得住默寞。那儿真的有许多人可以被称为是“天后”，尤其是那一位——她开学也是读大二，不过她已在那儿工作了一年了，现在就要入司了，她电话打得特别棒，与她通话简直就是一种享受，但我知道，每一个胜利人的背后都隐蔽着自己的汗水，泪水，还有那永不言弃的毅力!她也不例外，我虽然不知道她的上一年是如何详细度过的，但我敢确定她的付出肯定是许多的：时间，青春，精力……我尝试着幻想她上一年是怎么打电话的：或拒绝或接受，这样的经受造就了她的从容与淡定，永不放弃，为了自己心中的梦，而不懈地努力，奋斗。由于一份耕耘，一份收获。　　说真的，这份工作真的非常熬炼人。它可以让浮躁的人变得沉静;让脆弱的人变得顽强，让一个口讷的人变成一个出名的演说家。或许，你打了299个电话，但都被拒绝了，有的误会你，有的甚至还说你是大骗子，这时，你怎么想?很委屈?那你还会打第300个吗?万一他的语言又刺痛了你那原本早已受伤的心呢?但假设你不打，你甘心吗?万一他是你平安的老客户呢?每次当我遇到这种状况时，我的脑海中出现的是《当美满来敲门》中的男主人翁，当我想到他时，便坚决果断地接着打下去。这个号码不行换下一个，心中坚信总有一个行的……　　有些时候，一些客户已经答应你，并和你约好了时间签单，但他就是不来，回访时，他又说他很忙，没有时间，改日再联系。于是我们便不断地打回访又不断地约新客户。看似很枯燥，很无趣，但从另一方面看，这却是有趣的，有趣之余更是引人深思。由于你每天可以和那么多的人通话，听那么多人的声音，即便那些声音或是严厉，或是和气，或是难听，或是好听。但不管怎么说，你听到的是中国人的声音，听出的是那些人的心态和想法，听听他们对“天上掉馅饼”的反应……　　这次实习让我想到了许多，也让我成熟了很多。从客户的话语中，我好像看涌现代人内心的一些本质的东西，从而反应出这个社会中的一些现象，有的东西真的很耐人寻味。　　我与那的大部分员工，主管相处得非常融洽。她们说