物业服务标准.docVIP

PAGE 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 28 页 物业各项服务质量标准 一、工程服务 （一）工程服务规范（共用部分） 1.0 总体要求 物业共用部位应当保持交付时的外观状态，应符合建筑设计安全要求； 物业共用部位应当不被占用； 物业共用设施设备应当保持交付时的完整状态，并应满足其设计功能要求； 工程服务的所有标识均应符合公司《CCPM标识规范》（服务环境质量因素）的要求； 在物业服务区域内，所有物业服务人员应执行公司《服务礼仪规范》（服务人员素质因素）的要求； 《工程服务规范》与《客户服务规范》、《秩序服务规范》、《保洁服务规范》、《园艺服务规范》构成公司《物业服务规范》（服务流程质量因素）。 2.0 具体要求 项 目 要 求 物业共用部位 承重结构 应符合设计安全要求； 应当保持交付时的完整状态，没有破损现象； 依规变更后，应符合设计安全要求。 天面 单处破损面积应当不超过0.02㎡； 隔热层破损面积0.01㎡或以上的，每100㎡应不超过二处； 应没有渗水现象。 外墙面 应没有渗水现象； 露台、阳台应没有乱搭建和乱封闭现象； 窗户应没有乱替换现象； 墙面应没有乱悬挂物品（如空调主机）、拉线现象； 墙面保新程度应在70%以上； 墙面单处脱落面积应不超过0.02㎡； 大理石或墙面砖，每20㎡应当破损不超过二处。 内墙面 单处脱落面积应当不超过0.01㎡； 单处涂鸦面积应当不超过0.01㎡； 墙面保新程度应当在70%以上； 大理石或墙面砖，每10㎡破损应当不超过二处； 墙面应没有乱悬挂物品（如空调主机）、接线现象； 进户门应没有乱替换现象。 顶棚 扣板应没有脱落、缺失现象； 参照“内墙面”要求。 地面 1、水泥地面应当没有明显起砂现象； 2、水泥地面单处破损面积应当不超过0.01㎡； 3、大理石或地砖地面，同一区域的破损砖块应当不超过二块。 走廊 应当没有堆放杂物现象； 应当没有被侵占现象。 楼梯扶手 铁制品单处锈蚀应当不超过10㎝； 木制品单处油漆脱落应当不超过5㎝； 不锈钢制品单处锈蚀应当不超过5㎝； 制品应当不变形，安装牢固。 楼梯台阶 同一楼层的台阶缺损应当不超过二处； 参照“地面”要求。 门窗 应当无明显破损、变形，锈蚀、脱漆现象； 门扇开关应当灵活； 防火门闭门器应无缺失、损坏，能正常关闭。 地下室 排水设施应当完好，排水通畅； 四周应无漏水、渗水现象； 应当没有乱堆放、被侵占现象； 参照“内墙面”、“地面”要求。 共用设施 管渠（网） 末端水压及流量应满足设计要求； 管网应没有无跑、冒、滴、漏现象； 管道单处油漆脱落应当不超过0.1m； 管道功能应当区分（颜色）清晰； 生活水箱（池）入口应加盖加锁，溢水管、泄水管、通气口应加金属网； 管井盖完好率应达100%； 沟渠排水应当畅通； 化粪池应密封，外围应当无异味。 广场、道路 道路路面，每10m破损应当 路牙应当无丢失、松动现象； 广场面，每10㎡破损应当不超过二处； 沉降、积水面积应当不超过0.5㎡。 围栏、大门 构件锈蚀或油漆脱落，每10m应当 构件应当没有缺失、不变形、牢固。 园林小品 木制品应当无油漆脱落、虫害、腐蚀现象； 铁制品应当无锈蚀现象； 其它制品应当无掉皮、掉色现象； 制品、构件应当没有缺损，安装牢固； 防护、警示设施应完好。 景观水系 水质应符合设计要求； 应没有渗水现象； 防护、警示设施应完好。 垃圾站 应当外观整洁，无破损，有门封闭； 外围应当无明显异味。 健身器材 构件、功能应当没有缺失，完好； 应当没有锈蚀或油漆脱落现象； 使用说明、警示、防护设施应完好。 游泳池 水质应符合要求； 应没有渗水现象； 救生人员应在场； 警示、防护设施应完好。 网球、羽毛球场 地面应当没有起皮现象，线条清晰； 球网应当完好。 停车场 停车场设施应当齐全完好； 车位、车道线应当清晰； 没有车位时，在入口处应当有致歉提示标识； 参照“地下室”要求。 标识系统 图形、颜色、安装位置应当符合公司《CCPM标识规范》要求； 维修工作场所应设置警示标识； 应当没有锈蚀或油漆脱落现象； 标识物应当没有缺损，安装牢固。 共用设备 供电供水系统 供电、供水指标应符合国家规范要求； 每年故障停电、停水次数应不超过2次； 计划停电、停水时应提前3天书面公告，故障停电、停水时应在故障后1小时内书面致歉并说明原因和预计恢复供电、供水的时间； 需要停电、停水维修的工作，应安排在用电、用水低峰期； 备用电源起动送电时间应在1分钟内。 公共照明系统 照明灯具、开关应当无损坏现象； 开关应当灵活、接触应当良好； 亮灯率应达到98%； 大堂、设备间、地下停车场、电梯轿厢、电梯前厅等重要场所的照度应当符合设计要求。 电梯 应符合国家安全标准，并在轿厢内张贴有效的安全年检合