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精心整理
物业公司员工根本培训内容
〔一〕 工程部
1. 工程部管理手册；
2. 各类工作制度；
3. 各类岗位职责；
4. 各类工作表式；
5. 各设备、设施位置；
6. 各机房规章制度；
7. 各机房钥匙领用及移交制度；
8. 交接班制度；
9. 对讲机运用及呼叫标准；
10. 报修单操作流程；
11. 紧急状况处理流程；
12. 各机电设备/设施的修理保养打算；
13. 平安操作守那么；
14. 设备台帐、设备运行记录、设备检修记录；
15. 备品备件申领制度；
16. 对外效劳礼仪及沟通技巧；
17. 节能意识培训；
〔二〕 保安部
1. 保安部管理手册；
2. 各类工作制度；
3. 各类岗位职责；
4. 各类工作表式；
5. 各保安设备、设施位置；
6. 公共地区各通道钥匙领用及移交制度；
7. 交接班制度；
8. 巡检路途图、巡检流程；
9. 对讲机运用及呼叫标准；
10. 各类保安工具的运用；
11. 消防培训〔消防设施的位置、消防设备器材运用、消防制度、报警程序、
紧急疏散程序及路途〕；
12. 保安打算的制订及实施；
13. 突发事务处理流程；
14. 对外效劳礼仪及沟通技巧；
15. 外来施工人员管理；
〔三〕 清洁部
1. 清洁部管理手册；
2. 各类工作制度；
3. 各类岗位职责；
4. 各类工作表式；
精心整理
5. 交接班制度；
6. 各类公共区域的清洁要求；
7. 各类设备/设施的清洁流程；
8. 清洁器械/工具的运用要求；
9. 清洁剂的运用要求；
10. 各类清洁用品的申领制度；
11. 突发事务处理流程；
12. 对外效劳礼仪及沟通技巧；
13. 节约能源意识；
14. 绿化园艺常识；
〔四〕 管理部
1. 管理部管理手册
2. 各类工作制度；
3. 各类岗位职责；
4. 各类工作表式；
5. 交接班制度；
6. 对外效劳礼仪及沟通技巧；
7. 客户投诉处理流程；
8. 客户入伙流程；
9. 装修管理规程；
10. 客户相关效劳手续办理；
11. 紧急事务处理流程；
12. 英语培训；
〔五〕 财务部
1. 财务部管理手册；
2. 公司各类财务制度；
3. 各类财务表式；
4. 各类财务法律、法规；
5. 各类付款/报销流程；
6. 限制财务本钱；
〔六〕 人事部
1. 人事部管理手册；
2. 公司各类人事制度；
3. 各类人事表式；
4. 各类人事法律、法规；
5. 员工聘请、培训、赏惩、晋升、解聘等考核流程；
6. 限制员工数量及用工本钱；
二、主管级员工培训－由经理级以上人员主讲
1. 效劳意识；
2. 管理艺术；
精心整理
3. 行业理念；
4. 团队合作实力；
5. 与其他部门的协调实力；
6. 与各供给商及政府机关的沟通合作实力；
7. 语言表达及文字写字实力；
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