2023年质量工程师(中级)考试讲义.docVIP

2023年质量职业资格考试之专业基础学问讲义 第一节 质量与质量管理 　　二、质量管理的基本学问 　　本讲内容 　　6、过程方法模式 　　7、顾客满足 　　8、卓越绩效评价原则 　　重点：6、过程方法模式 　　7、顾客满足 　　8、卓越绩效评价原则 　　难点：6、过程方法模式 　　7、顾客满足 　　8、卓越绩效评价原则 　　内容讲解： 　　（六）、过程方法模式： 　　1、过程方法的概念 　　系统的识别和管理组织所应用的过程，特殊是这些过程之间的相互关系，称为过程的方法。质量管理体系就是运用过程的方法建立的。 　　2、过程方法的意义 　　过程是质量管理活动探