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虚拟企业案例分析参考 轻舟难过万重轻舟难过万重 衫衫 ；不少买过 PPG 产品的消费者都在抱怨服装颜 色与宣传不符、面料较差，甚至有的免熨衬衫反而更容易起皱等。网 络上对 PPG 衬衫本身质量的指责主要集中在三点，一是 PPG 衬衫袖口 短，看上去特殊不协调；二是下摆短，搭配西裤容易掉出来，有碍形 象；三是版型宽，欧版的式样让身材偏瘦的人穿着特显肥松。PPG 被 媒体报导的五起诉讼中，有两起就是与供应商卓越织造、虎豹的纠纷。 PPG 方面表示，供应商提供的服装尺寸不对、甲醛滋味严重等质量问 题是造成其与供货商货款纠纷的症结。这些有质量问题的衬衫已经大 量流入顾客手中，给 PPG 带来了影响恶劣的口碑传播。但 PPG 并没有 一个专门的产品部来解决这些问题，尽管后来请了一家第三方的质量 机构来负责监控衬衫的质量，但似乎也没有彻底解决问题。 刹车门 、踏板门 、召回门、爬坡门、天价维修门……由丰田汽 车创造的 “门系列”大有愈演愈烈之势，但丰田的问题总是小小的油 门踏板、无足轻重的脚垫、防撞的泡沫塑料，密封圈、防尘罩，这也 是丰田公司“精益生产”“零部件库存为零“模式的产物。丰田的零 部件供应商们，无疑成为了丰田各种问题的 “幕后黑手”。 二战后， 最早进入美国的日本车，就是丰田。当时人们把丰田车叫做垃圾车。 丰田刻苦磨练自己，创造工艺，设计研发上，精益求精。直到让美国 市场成为自己最大的市场。 丰田车只能凭着质优低价的良好性价 比，一步步吞噬着原属通用福特的市场。在丰田的精益生产模式中， 对供应系统分外在乎。发展到后来，这种管理模式的核心，成为了让整 车生产与零部件供应商专业化协作，通过将选定的供应商整合为一个 企业网络，使其内部所有相关企业的利益和目标彻底一致，即供应商 一体化。这种模式曾经让丰田成为全球最赚钱的汽车企业，但是也为 日后的不断召回埋下了伏笔。丰田配套体系中的最重要最核心的就是 “零部件通用化”，在不同级别的车型上采用相同的零部件供应商， 规模效应，使得丰田可以有效控制成本和质量，但是，一旦某一零部 件出错，便成就一个致命伤。 （1）上述案例都体现虚拟企业运营控制手段的失控，请问虚拟企业 的运营性控制有哪些手段（5 分） （2）虚拟企业的质量控制分为几个层次？（4 分） （3）假如你是这两家企业的 CEO, 你觉得你要用什么策略来解决上 述的问题 （8 分） 一些人认为，典型的加利福尼亚人与世界上别的地方的人有所不 同。尽管这是人们的某种成见，但是至少有一部份加州人确实与众不 同。这部份人在硅谷工作，就职于那些推动科技与信息发展前沿的高 科技公司。以他们之中的一员凯西小姐为例，她典型的一天是这样度 过的：白日工作 12 个小时后，晚上 9 点锻炼身体，然后接着工作。 这就是她一贯的作息安排，每周 6 天，并向来能坚持好几个月。凯西 是娱乐产品部的项 目经理，主管电脑游戏光盘的制作。她普通每周工 作一百个小时摆布。和她在硅谷的那些同事们一样，她并不需要遵守 严格的时间规定，而只是在自己想工作的时候才工作，只无非她大多 数时候都想工作而已。 什么可以激励人们过这样一种生活呢？在 硅谷，不少特殊的机会层出不穷，这就为某些人提供了强大的激励机 上班，也可以在家工作。简而言之，他们可以自主选择在何时、 何地以及以什么方式开展工作。对于今天的不少员工来说，这种弹性 是非常有吸引力的。 （1）如何用马斯洛的激励理论来解释硅谷员工的行为？（4 分） （2） 何用赫茨伯格的双因素理论对员工的行为加以解释？（4 分） （3） 对于成就、归属和权力的需要是否对这些员工有激励作用？为什么？ （4 分） （4）对于虚拟企业的知识型员工，你觉得可以用什么样的 激励管理模式？（4 分） 恒源祥创建于 20 年代的上海滩，创始人沈莱舟是一位颇有 名望的亦工亦商的民族资本家。当时，恒源祥是上海滩著名的毛线品 牌。 五十年代，公私合营后，恒源祥的工厂划归纺织局，只剩下 南京东路上的一家毛线店。厂店分开后，毛线由国家统一分配，商店 也只能勉强维持职工生计。到了八十年代，这家惟独180 平方米的毛 线商店只是因为其老字号还维持着经营。当时，毛线行业正处在萧条 滑坡之际，生意清淡，业务不景气。这时的恒源祥已经穷得只剩下作 为老字号的 “品牌”了。1987