平衡计分卡平衡了什么.pptVIP

组员介绍 组长：敬飞 组员：巩小芸 孔艳赟 王小双 王金波 一、平衡计分卡是什么？ 1.平衡计分卡（The Balanced Scorecard, BSC）基本理论 上世纪90年代初，哈佛商学院的Rober Kaplan和诺朗诺顿研究所所长David Norton发展出一种全新的组织绩效管理方法：平衡计分卡。它的发展经历了三个大的时期。 平衡计分卡认为：传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事情（落后的结果因素），但无法评估组织前瞻性的投资（领先的驱动因素）。在信息社会里，传统的业绩管理方法并不全面，组织必须通过在客户、供应商、员工、组织流程、技术和革新等方面的投资，获得持续发展的动力。 正是基于这样的认识，平衡计分卡方法认为，组织应从四个角度审视自身业绩：学习与成长、业务流程、顾客、财务。 目标与战略 顾客方面 （计分卡） 成长与学习 （计分卡） 财务方面 （计分卡） 内部流程 （计分卡） 平衡计分卡基本框架图 顾客如何看待我们？ 股东如何看待我们？ 我们能否继续提高和创造价值？ 我们应有的优势是什么？ 成长与学习维度 员工成长相当于企业的无形资产，有助于企业的进步。为了创造长期的成长与进步，确立企业的基础架构，企业可藉学习与成长维度以达到缩小落差的目的，其衡量指针包括员工的满意度