万米高空中的微笑——国航空乘服务员工的情绪劳动案例.docVIP

PAGE PAGE 1 - 万米高空中的微笑——国航空乘服务员工的情绪劳动案例 在现代社会中，服务行业的发展已经越来越重要，其中航空服务行业更是如此。航空服务员的情绪劳动是一项非常重要的工作，因为他们需要保持微笑，热情和友好，同时满足客户的需求。本文将以国航空乘服务员工的情绪劳动为例，探讨情绪劳动的内涵与意义。 国航作为国内一家大型航空公司，拥有着严格的招聘标准和培训体系。服务员们需要在航班上面对不同背景的乘客，为他们提供高效而温暖的服务。这一服务包含了很多细节，例如穿着、语言、行为等等，遵守航空公司相关制度和规定。此外，服务员的情绪状态也需要控制，不管在任何情况下，都必须保持微笑，热情和友好。 这种工作并不容易，需要服务员具备很高的情绪管理能力。因为服务员需要在工作期间不断面对旅客的各种需求和问题，不管是心情不好的旅客或是不满意的旅客，都需要服务员提供专业的服务并保持微笑。这种情绪劳动给服务员带来的负担是非常巨大的，因此，航空公司需要为服务员提供充足的心理辅导和及时的帮助。 此外，情绪劳动还会对服务员的身心健康产生影响。长时间的情绪劳动可能会导致一些不良反应，例如焦虑、抑郁、疲劳和精神压力等等。因此，航空公司需要为服务员提供良好的工作环境和合理的工作时间安排，以确保他们的身心健康。 总之，情绪劳动是一项非常重要的工作，对于服务员的个人发展和航空公司的形象都有着重要的影响。航空公司需要为服务员提供充分的支持和帮助，以使他们能够顺利完成这项工作。同时，服务员也需要自己具备高度的情绪管理能力和心理素质，以应对各种情况和困难。只有这样，才能在万米高空中带着微笑，为旅客提供最优质的服务。