消费者权益保护课件PPT.ppt

讨论： 中国《消费者权益保护法》第49条规定如下： 经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。 案例 2008年6月2日 掌握我国消费者权益保护法的基本内容 掌握消费者权益的政府保护、社会保护法律制度 运用法律方式保护消费者权益。 [教学目的与要求] 第一节消费者和消费者权益保护法概述 一、消费者的概念和特征 (一)消费者的概念（《消费品使用说明总则》1985） 为满足个人或家庭的生活需要而购买、使用商品或服务的个体社会成员。 消费者的法律特征： 1、消费者的主体是指个人消费者； ２、消费者的消费性质属于生活消费； ３、消费者的消费方式表现在购买、使用商品和接受服务 （二）消费者权益保护法 概念 　 国家为保护消费者的合法权利而制定的调整人们在消费过程中所发生的社会关系的法律总称。 包括：利益和权利 消费者权利是消费者权益的核心。 主体 有消费行为的个人、组织、法人和社会 团体 客体 《消费者权益保护法》所保护的社会关系，包括财产和人身 《中华人民共和国消费者权益保护法》1993年10月1日通过 二、消费者运动及消费者权益保护法的历史沿革 （一）消费者运动的历史沿革 消费者运动发源于美国，1898年成立美国“全国消费者同盟” 阶段： 个人自发地保护 组织自觉地保护 国家多手段、全方位保护 （二）消费者权益保护法的立法宗旨和立法原则 ⒈特别保护原则 ⒉国家支持原则 ⒊社会监督原则 ⒋公平、信用原则 第二节 消费者权益保护法的基本原则 国家保护原则 全社会保护原则 法律保护与经济发展水平相适应原则 第三节　保障消费者权利及其实现 消费者权利: 　　 法律规定的消费者在进行消费时所享有的权利，即消费者依法可以进行一定的作为或者不作为，并要求他人进行一定的作为或不作为。 消费者基本权利 ⒈安全权 ⒉知悉权 ⒊选择权 ⒋公平交易权 ⒌获得赔偿权 ⒍结社权 ⒎受教育权 ⒏受尊重权 ⒐监督权 案例： 标错价的商品应返还差价吗？ 我在某商场买了一件电器，当时标价1086元。由于需要上门送货安装，我留下了自己的地址、电话。谁知一个星期后，商家与我联系，说是价格标错了，该商品应为1806元。要求我补交价款。他的要求合理吗？ 分析： 他的要求是合理的。标错价的商品是指经营者一时不慎而标低或标高价格的商品。对消费者而言，这种商品价格的不实是对消费者知情权的侵犯。对经营者而言，这又构成了民法上所谓“表示上的错误”。按照法律规定，表意人享有撤销权，在成交之日起一年内可申请法院变更或撤销该协议，并同时承担对善意相对人的赔偿责任。所以，当标错价的商品售出，如果标低价格的，经营者有权向消费者追偿价格差额，消费者也有权要求退货退款，赔偿损失。反之，如果标高价格的，消费者有权要求经营者返还价格差额，或者退货退款，赔偿损失。双方均不得以货已售出为由拒绝返还差价。若一方拒绝，另一方可向法院起诉。 消费者权利实现的保障 一、消费者权利的保障 （一）规定经营者基本义务 ⒈依法或依约定履行义务 ⒉听取意见和接受监督义务 ⒊提供安全商品和服务的义务 ⒋提供真实情况义务 ⒌标明和标记义务 ⒍出具单据和凭据义务 ⒎保证质量义务 ⒏履行“三包”义务 ⒐不得从事不公平、不合理交易义务 ⒑尊重消费者人格权义务 二、规定消费者组织的职能 三、国家在消费者保护中的权责 （二）消费者权利的实现 《消费者权益保护法》规定消费者与经营者发生争议时可以采取以下救济途径： 1、与经营者协商和解； 2、请求消费者协会调解； 3、向有关行政部门申诉； 4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； 5、向法院提起诉讼。 解决争议的几项特定规则 （一）销售者与生产者之间的责任归属 1．销售者先行赔偿制度。 2．销售者与生产者之间连带赔偿制度。  3．消费者在接受服务时，其合法权益受到损害时， 可以向服务者要求赔偿。 （二）变更后的企业仍应承担赔偿责任 　　消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后随其权利义务的企业要求赔偿。 （三）营业执照持有人与租借人的赔偿责任 　　使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。 　　 （四）展销会举办者、柜台出租者的特殊责任 　　消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受