供货质量问题处理方案，质量问题处理方案.docVIP

 一、生产过程中出现的质量问题 1、材料问题：如因原材料导致的生产质量问题，暂停生产并报采购部，采购部须于2日内 2、员工问题：因员工操作失误而产生的质量问题，根据质检员做的每日质量情况记录，由 质量问题小组现场确认、厂长总结处理为不合格产品并报财务部，3日内作出处罚决定： 3、设备问题：如因生产设备等客观原因导致的生产质量问题，暂停生产并及时通知维修部 门，由维修人员做好维修记录，超过正常时间对维修人员作出相应的处罚。 二、客户使用中反馈质量问题 对客户使用中发现的产品质量问题，首先由业务员负责与客户沟通，并取回部分问题产品样 品，由质检小组进行分析确认。根据不同原因造成的质量问题分别处理： 1、材料问题：由采购部门及时反馈给供应商，并于3日内给予答复，并报质检组拿出处理 2、设备问题：由各厂召开分析会议，找出具体原因报总经理审批，转作废（次）品处理； 3、生产问题：生产分厂组织质检员及班组人员，依据每日生产记录确认生产日期及数量， 根据客户要求赔偿情况，由厂长总结并报总经理批准，3日内报财务处理罚款： 4、业务员问题：客户提出产品质量问题后，业务员未及时反馈的， 由业务员承担全部责任，并由财务报总经理批准后处理罚款。 产品出现质量问题，按原料（产品）成本价作为计算依据进行处罚。 （1）因主观原因造成的质量问题，当事人承担50%责任，质检员承担40%责任，厂长承担 （2）因客