前台文员管理制度.pdfVIP

Word 前台文员管理制度 a小区管理处前台文员岗位职责 小区管理处前台文员岗位职责 (此岗兼顾档案资料岗工作) 1.0坚守岗位,不得擅自离岗,对于业户询问事项赐予热忱、主 动、礼貌的答复和解释。 2.0负责政府各职能部门和相关业务单位来人、来访的询问、 指引和接待,并做到文明礼貌、热忱周到。 3.0负责管理处各部门邮件、信件及报刊的签收,并准时分发给 各相关部门。 4.0监督管理处工作人员的打卡考勤,并负责月底考勤统计。 5.0保持前台位置的环境卫生,并随时负责清洁,以维护公司、 管理处的形象。 6.0与档案资料员并岗后,负责建立和完善管理处各类档案资料 (业主档案、工程技术资料、管理处各类文件)的归档管理工作,每月 查询档案状况,如有残缺,应准时催促补齐归档。 7.0完成领导支配的其它任务。 某管理处前台文员岗位说明书 管理处前台文员岗位说明书 岗位名称:前台文员年龄:20-28岁 岗位条件 第 1 页 Word 基本条件抱负条件 文化程度高中文化程度大专以上学历 资格一年以上物业管理阅历从事相像工作一年以上 个人素养责任心强,沟通协调力量,气质佳有肯定的物业管理实 践阅历 健康状况良好,能正常工作精力充足,能适应超时工作 岗位职责 1、负责写字楼大堂的接待工作礼仪,做到仪态端庄,看法和气, 热忱大方,反应灵敏,处事稳健,向管理处准时反馈客户信息; 2、在业主/用户大件物品搬出/搬出或搬家时,核实其是否拖欠 各类管理费用或办理好入住手续,要求交清欠费方可;如是租户则需 通知业主,在征得业主的同意下方可,具备以上两个条件则开据《放行 条》才能搬出/搬入; 3、在上下班使用电梯高峰期间快速完成人流疏导,保障人员平 安及秩序井然; 4、在力所能及的状况下应客户需求妥当代转、代交、代存物件, 务必做好封存及记录工作,确保客户物品平安; 5、主动主动推销开展的管理处推出的各种商务经营服务,如: 代办各种订票、礼仪、管理处事务等事宜; 6、留意客户服务需求动向,向领导供应相适用的经营思想,为领 导做进展规划供应信息和根据; 7、完成领导交办的其它任务。 第 2 页 Word 领导职责 无 工作关系 直接上级客服部主管直接下级无 权力范围来访人员登记、维持大堂秩序、代存代转物品、办理 相关事宜 第 3 页