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* 四、妥善处理冲突 个性差异 争夺有限的资源 价值观差异 角色冲突 信息沟通不良 职责规定不清 组织风气不佳 （一）冲突产生的原因 * （二）有效处理冲突 处理冲突的两维模式（168）： 强制 回避 妥协 克制 解决问题 有效处理上下级之间的冲突 与下属之间； 与上级之间 * 第 九 章 绩效管理 * 本章主要内容 * 绩效管理 绩效管理的含义与目的 绩效考评主体 绩效管理的基本流程 绩效考评结果的应用 * 一、绩效管理的有关概念 绩效 绩效考评 绩效管理 * （一）绩效的含义与特点 工作绩效 ：是指员工的工作行为、表现及其结果。对组织而言，绩效就是在数量、质量及效率等方面完成任务的情况；对员工个人来说，则是上级和同事对自己工作状况的考评。 * 绩效的特点： 多因性.应坚持全面的观点 多维性。员工的绩效可分为不同的维度或方面，既表现为工作行为，又表现为工作的结果。同样的工作行为在不同的环境条件下可导致不同的工作效果。应坚持全程的观点 动态性。绩效受众多因素的制约，随着时间的推移，这些因素会不断发生变化，员工的工作绩效也会因此发生相应的变化。应坚持发展的、权变的观点 * 绩效的类型 绩效实施主体不同的分类 个人素质 投入 转换（过程）