XX区“五星级店小二”评选活动方案.docxVIP

XX区〃五星级店小二〃评选活动方案 为进一步优化营商环境，大力营造服务企业浓厚氛围, 提高各单位服务质量和服务水平，提升全体干部职工服务意 识、服务效能，打造服务品牌，展示XX区良好风貌，推动 “五星级店小二”评选活动规范有序开展，特制定本方案。 一、指导思想 以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以“公 正、便民、廉洁、高效”为基本要求，以为企业提供满意服 务为标准，以增强服务意识，改进工作作风，提高办事效率 为目标，进一步转变作风、改进服务、依法行政、提高效率， 内强素质，外塑形象，努力为xx区经济发展提供有力保障。 二、评选对象 XX区各乡镇（街道）、开发区、区直相关单位从事招商 引资、项目审批、项目建设、企业服务等涉及优化营商环境 工作的人员。 三、评选周期 每季度评选10个“五星级店小二”，对得主实施星级 管理，每获评1次累积1颗星，年终按得星总数进行排名， 前10名为本年“年度之星”。 四、评选内容 围绕招商引资、入区企业服务和群众满意度，主要考评 参评人员在加强招商引资软环境建设、强化服务意识、改进 服务方式、推行政务公开、提高办事效率、加强调查研究、 深入基层为企业排忧解难以及廉洁从政等方面的情况。包括 但不限于以下情形： .在开办企业中给予便利服务的； .在项目建设期间给予施工许可、环评、审批等便利服 务的； .在厂房建设、装修期间及设备购置、安装、调试期间 给予水、电、气等便利服务的； .在企业办公场所、人才招聘、职工用餐、住宿等方面 给予便利服务的； .在企业办理奖补、退税、金融等业务时给予便利服务 的； .在优化营商环境工作方面受到上级部门通报表扬或 表现突出在省、市、县级媒体受到表彰的； .其他给予企业便利服务的情形。 五、评选标准 坚持公平公正公开、德才兼备、注重实绩、面向基层、 面向一线原则，按下列标准进行评选: .工作作风实。工作态度端正，对职责范围内的办理事 项不推诿、拖拉、扯皮、刁难，对企业反映的问题能够主动 担当、马上落实。 .业务知识精。具备良好的职业道德和综合素质，业务 知识全面，专业技术熟练，虚心接受意见建议，不断改进工 作方法。 .服务意识强。服务主动热情、耐心周到，积极主动为 企业解决实际困难，对待企业抱诚守真，具备较强的协调和 沟通能力。 .工作效率高。办事程序设置科学，工作态度认真负责, 善于攻坚克难，对受理的政务服务事项在规定时限内办结或 提前办结。 .企业口碑好。模范执行服务规范和服务标准，在优质 服务工作中业绩突出，能够发挥良好的模范带头作用，在企 业中有较好的口碑。 六、评选步骤 评选活动分为部门推荐、审核评定、表彰奖励三个阶段。 （一）部门推荐阶段（每季度首月1日一7日） 每季度首月1日正式启动上季度评选工作，采取部门推 荐方式，由各乡镇（街道）、开发区、区直相关单位、区重 点企业以书面形式推荐参评人员（每个单位推荐人数原则上 不少于1人）至领导小组办公室。 领导小组对各部门推荐的参评人员进行初审，形成上季 度“五星级店小二”候选人名单。参加评选的人员，在活动 期间如有经核实的企业重大投诉、受到有关部门通报批评或 党政纪追责等情况，则取消参评资格。 （二）审核评定阶段（每季度首月8日—15日） 采取部门评议和社会评议相结合的方法，由各成员单位 分管营商环境工作的领导或负责人组成部门评议代表，区内 企业代表20人组成社会评议代表，使用无记名方式进行投 票，评选表由领导小组办公室统一印制并集中汇总。 （三）表彰奖励阶段（每季度首月16日一20日） 得票前10名被评为上季度“五星级店小二”，评选结 果通过宣传栏、网站、公众号等渠道进行公示，公示期为5 个工作日，接受社会监督。公示无异议，对“五星级店小二” 得主进行通报表彰。 七、工作要求 （一）加强组织领导。成立由区长担任组长的“五星级 店小二”评选活动领导小组，负责评选活动的领导、协调、 监督和考核评选工作。领导小组下设办公室，办公室设在政 务服务和大数据管理局，负责评选活动的日常工作。各部门 要将评选工作作为抓部门形象和队伍建设的重要契机，确保 评选活动顺利开展、取得实效。 （二）深入宣传发动。各部门要充分利用各种宣传手段, 大力宣传，营造浓厚评选工作氛围。要深入发动，广泛动员， 实事求是，严把质量，选优培强，提高单位人员参与率。评 选结果公布后获评单位应通过宣传栏、“两微一端”等渠道 进行二次宣传，树立本单位行风建设新标杆，让典型更亮。 （三）严肃工作纪律。在评选活动中，各相关单位、部 门要规范评比工作，营造良好环境，严禁弄虚作假、杜绝虚 报浮夸。各评选代表、工作人员要严格遵守评选纪律。评选 代表违反评选规定的，一律取消评选代表资格。工作人员违 反评选规定的，依照有关规定给予严肃处理，并追究领导责 任。 （四）