大型住宅小区物业管理方案.docx

大型住宅小区物业管理方案 目录 TOC\o1-5\h\z一、楼盘介绍1 二、XXX物业治理述要1 三、治理目标和设想3 四、治理内容-7 五、治理方式-8 六、治理人员的配备12 七、治理人员的培训14 八、治理规章制度-20 九、各项指标的承诺及措施-23 十、便民服务28 十一、社区活动设想34 十二、智能化系统的治理爱护-45 十三、接管后的打算-50 十四、物业治理工作相关流程-51 十五、销售配合措施-59 十六、开办费用测算-61 附：XXXX物业治理合同草案 一、楼盘介绍 略 二、XXX物业治理述要 XXX物业治理（深圳）成立于一九九九年十月二十日，是XXX地产（深圳）全资子公司，为外商独资企业，具有独立的法人资格，为深圳市乙级物业治理单位。公司将“创建国际一流物业治理企业”为自己的奋斗目标，聘请香港闻名的戴德梁行为物业顾问，吸取引进国内外先进体会和技术，运用现代企业治理理论，精心打理自己治理的小区，其中桂芳园住宅小区已成为享誉深圳的明星楼盘，成为深圳市最有代表性的城镇化小区。本着“至诚服务、有序高效、务实创新、求真求精”的企业理念，XXX物业稳步进展、创新进取，已形成自己的特色，在同行业中有一定的知名度。 三、治理的目标及整体设想 针对xxxx的实际情形，我们确立了其物业治理的目标定位和整体构想。我们对xxxx的治理目标定位是：在治理期内，使xxxx的物业治理在社区环境、安全保证、文化氛围、治理水平等方面成为深圳市物业治理的典范，树立起独树一帜的品牌物业形象。通过专业化、规范化的物业治理服务，在全面接管小区后一年内使xxxx达到龙岗区物业治理优秀小区的治理标准，二年内达到深圳市物业治理优秀小区的治理标准，三年内达到广东省优秀示范小区物业治理的标准，四年内达到国家优秀示范小区物业治理标准。我们对xxxx的治理设想可概括为： 树立XXX物业治理形象 建设专业规范的服务队伍 提升xxxx的综合品质 打造XXX一流地产品牌 （一）树立XXX物业治理形象 XXX物业是一个极具活力和竞争能力的物业治理企业，她最鲜亮的特色是敢于创新，既有机制创新，又有治理创新，还有物业治理行业理念的创新°XXX物业通过四年的历炼，积淀了丰富的企业文化，储备了大批优秀人才，拥有成熟的物业治理体会，保证了自己在市场经济大潮中越来越具竞争力。XXX在接管xxxx后，xxxx将成为XXX物业明年工作的重中之重，必将投入要紧精力，努力树立起XXX物业治理的形象，为提升xxxx物业治理水平，XXX物业预备采取以下措施： 1、全面推行“人性化物业治理模式” XXX物业借鉴国外物业治理体会，广泛引入人性化物业治理的先进治理理念，以关注职员的不同需求、关注业主的家居质量、关注环境的温馨和谐、关注社区的整体氛围为特点的具有XXX特色的人性化治理模式，使XXX物业在治理水平上有了质的提高。XXX的人性化治理实现了几个统一：对业主来说，注重了外在环境和内在情感的统一；对公司来说，实现了规范化治理和人性化治理的统一；对职员来说，表达了企业进展和个人成长的统一。 XXX“人性化物业治理模式”能够表述为：（1）关注职员和业主不同层次的需求；（2）小区环境建设中人性化因素的融入；（3）对业主在治理服务过程中的“家庭式关怀”（4）现代文明社区精神的塑造。简言之，确实是在治理、环境、空间各个层次和环节营造既相互信任、相互尊敬，又有明确行为规则约束的和谐、有序的舒服环境和文化氛围，使人们在工作、生活、文化娱乐等各方面的品味需求均得到满足。XXX物业在桂芳园的物业治理实践中提炼出的人性化物业治理模式必将使xxxx的物业治理在档次上得到全面提高。 2、个性化服务 作为服务性行业，XXX物业在治理服务上不断吸取行业内较先进的理念，在xxxx的物业治理中，我们将提供个性化服务，以适应社会进展与消费细分的市场趋势。我们从过去的着眼于满足业主的群体需求、一样需求，提高到在满足业主上述需求的基础上，最大可能地满足于业主的个性需求、专门需要的高度；尽可能多地为业主提供关怀心灵、关注人性的深层次的服务。因此，XXX物业将依照各类业主的不同需求，提供不同层次、不同类型的个性化服务。我们将依照xxxx各类业主的不同需求，提供更适合不同层面、不同类型的个性化社区服务内容，实行有效的“爱好分类、个性服务”将以往物业服务的大面积、大分类和大时段上升为业主细分、爱好细分、服务细分的更人性化的服务。 3、实践“即时服务和隐性治理”相结合的治理设想 我们在xxxx的物业治理中，将引入“即时服务”和“隐性治理”相结合的治理理念。“即时服务”，确实是我们将对小区业主的服务需求做全面、深入、细致的了解，并成立“业主应急服务队伍”和“二十四小时快速修理队伍”保证在业主需要关心时会即时显现，为业主提供及时中意的服务，我们