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物业品质工作基本思路 　　物业品质工作基本思路　　一、制定《品质检查考核细则》，这是检查、考核项目品质管理的重要依据;　　二、制定与之相适应的《品质检查考核办法》，这里涉及到品质部门的权力及具体操作办法;　　三、制定公司《品质管理月度计划》、《品质管理年度计划》;　　四、定期对各项目进行品质检查，并督促各项目在规定的时间里完成整改问题，对未能及时完成的项目根据具体情况做出相应的处罚;　　五、定期召开品质会议，在会上公布各项目品质检查的结果，并作出次月品质检查的主要内容及各项目需要注意的事项;　　六、对连续三次、或五次以上在品质检查中获得前二名或前三名的项目给予表扬(适当物质奖励)，对连续三次或五闪以上在品质检查中获得最后一名的项目给予严厉处罚;　　七、定期将公司各项目的品质情况书面汇报至公司领导，使及时全面掌握各项目的品质情况;　　八、根据实际情况在项目里设专职或兼职品质管理员，确实做到时时监督，天天管理;.-物业经理人　　九、不定期对各项目各管理人员进行品质培训，做到人人知道品质管理，个个重视品质管理，每次培训均进行考核，将成绩记录在档，做为该员工晋级或加薪的依据之一;　　十、实行质量事故追究制度，对每次品质事故均追根刨底，查找原因，并制定防范措施，确实做到：(1)无责任人不放过;(2)无原因分析不放过;(3)无防范措施不放过;　　十一、定期对公司的品质问题进行分析、总结，找出根本性的原因，使之改进工作，提高品质;　　十二、不定期到其它物业进行参观学习，取长补短、不断改进。 篇2：浅谈物业管理品质部管理方面的认识和思路　　一、小区(以二级小区为主)存在一些实际情况　　1、从目前各小区具体情况来看，人员流动比较大，尤其是操作层(主要是秩序维护员);公司员工流动率高的原因有很多如薪资、福利、管理制度、工作场地环境等。不论何种原因离职，我们的员工对顾客就很陌生了，顾客的需求也无法了解，相应的感情也无法建立，工作场地环境不能熟悉，日常工作的延续性和日常性会有相当大的冲击，给物业服务带来一些不利的影响，从而造成了服务品质的不稳定和出现一些瑕疵;以目前工资体系，到年底很可能出现流动性加大，人是公司核心的资源;　　2、部分小区的设施设备损坏程度较严重，尤其是物业的智能化系统;物业的智能化水平属于硬件系统，公司本身在更新改造方面的技术能力较薄弱，它主要依赖置业的先期的规划和建设及施工单位的保修技术。根据以往的经验，随着物业功能的不同延伸，智能化要求也不尽相同(但总体上仍分为安全防范、消防监控智能化、网络传递化和设备设施管理智能化。)，这样就要求我们的技术能力更上一层楼，要适应技术的不断更新和进步，高度重视平时的保养;技术管理的缺失是公司的致命缺陷。　　3、一些制度在小区的落实存在一些执行不到位的情况，尤其是区域管理员制度;实施了区域管理员制度，是公司的一项重大改革创新，是一项卓有成效地创新，实施的效果不错，从而在制度上保证小区的服务质量;为提升服务质量和提高收费率创造了良好地环境和制度保障;然而在部分小区实际操作中出现了些问题：首先是公司层面没有一个相关的系统的操作流程和考核机制(要书面的)，各小区没有按本小区业主有关物业服务的要求，制定出并告诉员工物业服务工作的标准，让员工知道如何做才是对的，最好包括每一个物业服务工作的环节都要有明确的标准，必须按照这些标准行事才是对的(有些小区有培训过，有建立过但没有系统化和给予确切的定位。);其次是没有执行标准和手段，包括为员工提供必要的工具、资金(动力机制)、培训、方法等;第三是没有维护标准的措施，没用建立与之相适应的考核机制，难以保证服务标准得以实现，难以积极鼓励、帮助区域管理员按照要求去做。　　4、服务中心的管理层员工上门走访工作存在停滞现象;物业服务的工作性质决定了物业的工作方法，需要我们不厌其烦地和业主打交道，用语言和业主进行沟通交流。尤其涉及到收取物业费遇到的难点：房屋问题的整改、处理投诉、协调维修等都需要做很多交流、沟通工作，只要持之以恒，不厌其烦，发扬钉子精神，就一定有所收获。对大部分业主只要真诚沟通，并帮助业主解决实际问题，他们也是通情达理的，他们愿意与物业进行沟通，并会提出些宝贵的意见和建议。我个人认为与业主面对面沟通是物业服务工作的重中之重，到业主家里去，到第一现场去，并在第一时间和业主进行面对面交流，这一点非常重要，这样可以及时灭火--把问题和矛盾处理在萌芽状态。信息交流、电话交流都没有面对面交流的效果好。面对面交流可以把事情说得更清楚，处理问题更及时一些。　　二、品质部管理的一些思路和浅见　　一、品质部的准确定位和明确职责是品质部工作的方向和核心依据;公司要把规范企业管理作为最终生产出高质量服务产品，树立企业品牌，实现长足发