团队沟通培训教材.pptxVIP

八：团队沟通在两个或更多的人之间,进行的在事实,思想,意見,感情上的交流. 他人不接受你的建议，一定是因为不接受你的智力。——颜廷录沟通前.管理人先了解下属需求马斯洛需求层次理论自我潜能发展自我实现需要自尊他尊需要社 会 需 要安全需要生理需要 群体肯定、领导、权利群体接受、归属感、互受自身安全、财产、工作保障饥饿 、寒冷、口渴您下属位居那一层?您知道才能沟通!尊重倾听沟通激励行动沟通的模型单向沟通1.資訊通知2.資訊命令 我說你听 我說你做 你不能說 我不听你說双向沟通1.资讯对等2.资讯不对等 我說你說 你我都听 你做我做 互动协调客戶员工产品团队沟通的三种基本模式发布指示目的资源时间地点手段会议制度个別交谈高效率沟通的六項步骤事前准备确认需求阐述观点处理异议达成协议共同实施领导者团队成員高效沟通的四种方法完整性原則准确性原則策略运用原則即時性原則卓越领导-团队建設团队沟通的六項要領1.有效傾听2.有效反馈3.有效表达4.沟通态度5.避免爭执6.有效引导提高沟通品质的三要素：沟通要有“利”；沟通要重“信”；沟通要言“情”。沟通的十点金言01.先別說話02.使对方精神状态放松03.使对方感觉你想听他意見04.去除一切能转移注意力因素05.为对方想06.要有耐心07.不发脾气08.辩论或批判态度要从容09.多提問題10.別多嘴团队沟通过程的障碍原因 1.情绪激动 2.主观太深 3.說多听少 4.強迫接受 5.替他決定 6.信息不清 7.态度轻浮8.情境不对9.問題不解10.公平不够11.技巧不好12.威严不足13.解決不力14.無心呕吐学会欣赏与赞美管理我们的问题：长着一对挑剔的眼睛“这个世界不缺乏美，而是缺少发现”我们总是喜欢找毛病：看到了什么？欣赏管理：发现长处，利用长处——世界是一面镜子“一切都会象你期望的那样！”太缺少赞美的语言三个转变我们常犯的裁判心理?——赞美是语言的钻石恶魔多谢若想被人赞赏，就要学会欣赏。——颜廷录训兽之道：用美味代替皮鞭批评无方法，批后无结果三明治的批评方式我们不能是为了批评而批评。 九：团队激励不让他在这个位置座得安稳，他才会努力座好这个位置。 ——颜廷录引爆内驱力 成就需要。这是争取成功，希望做得最好的需要。他们追求成功之后的个人成就感。 权力需要。这是影响或控制他人且不受他人控制的需要。这种需求使员工在竞争性中追求出色的成绩，使自己的地位与自己的才能相称。 亲和需要。这是寻求被他人喜爱和接纳的一种愿望。采取四种方式来激发员工的内驱力： 成就刺激环境刺激对人的发展挑战团队与人的合作关系——建立领导与员工之间的平等关系，将员工的职业发展统一为团队的事业发展。 探询激励之源 自动自发团队的核心 — 领 导领导的核心— 凝聚力凝聚力的核心—爱“激励”技巧@创造条件增加收入@满足发表创见机会@塑造有价值的愿望@賦予完全的归属感@赏识员工的表現欲@滿足新奇经验需求@尊重人格与发展性@真诚对員工@听她們說話@鼓励和启发@激活潜在力@树立自信心@帮助与信任@快乐与包容需要分类 需要的具体内容生理需要 1、工资奖金高2、住房条件好安全需要 3、工作稳定4、工作轻松5、人际关系好6、领导办事公道尊重需要 7、社会地位高8、工作有意义9、工作成绩能被承认自我实现的需要10、个人有发展前途11、工作能发挥自己的才能不同奖励措施的激励效果等级 奖励措施激励效果1调工资 962优先分房 953奖金824评较高的职称745公费旅游、疗养736提升707有价值的奖品618休假 609评模范、先进54 团队激励四原则1、公平原则2、刚性原则（先弱后强，由少到多）3、时机原则4、清晰原则——对象、标准、内容、透明度 t1团队激励的五个策略1、创造良好的工作气氛2、认可与赞美3、金钱激励4、晋升激励5、根据人格类型激励激励体系给予机会职业发展持续培训参与管理依靠领导做出榜样充分沟通善用表扬真挚情感健全制度考核制度分配制度晋升制度奖励制度营造文化企业精神企业目标企业风气激励形式——精神激励目标激励荣誉激励兴趣激励参与激励内在激励晋升激励榜样激励感情激励表扬激励文化激励形象激励不是激励不到位，是员工对岗位无所谓。 ——颜廷录十：团队领导的任务完成工作培养人员团队建设如何领导你的团队？在团队中管理者应承担什么责任？ 团队成长的五个阶段1、形成阶段 相互猜测 促进沟通领导人应做到： ? 宣布你对团队的期望 ? 与成员分享成功的远景 ? 提供团队明确的方向和目标 （展现信心） ? 提供团队所需的资讯 ? 帮助团队成员彼此认识领导风格—命令型行为：多指挥，少支持决定：领导决定沟通：自上而下监督：频繁2、动荡阶段 内部斗争 ? 期望与现实脱节，隐藏的问题逐渐暴露? 有挫折和焦虑感，目标能完成吗？? 人际关系紧张（冲突加剧）?