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物业公司现场管理标准范本 　　行政管理类　　服饰仪表　　1、工作服、鞋、袜等外露处必须干净、平整，无明显污迹、破损;　　2、除保洁人员允许穿黑色布鞋，其他人员一律仅限穿黑色皮鞋;　　3、胸牌统一整齐佩带在恰当位置;　　4、领带平整、端正;　　5、工作服严禁混穿;　　6、西装制服必须符合西装礼仪进行穿戴;　　7、维修人员现场作业应着操作服;长袖工作服不能挽起;　　8、女员工饰物不外露，着肉色袜，禁止穿通花、花边类袜;　　9、男员工头发不过耳;　　10、各岗位人员本岗位当值期间的装备、配件等齐全、完好　　办公场所　　1、无灰尘纸屑，办公设备物品整洁，花木清洁光亮;　　2、离开办公位时坐椅归位;进出办公区域随手关门;　　3、下班前关闭电脑主机及电源;　　4、最后离开工作区域者，必须将区域的灯、电器等关闭;　　传真　　1、收、发传真注明发、收件人全名、传真号、页码、顺序　　培训会议　　1、准时参加会议和培训;　　2、请假提前通知组织者;　　3、会议前应将手机、CALL机关掉或调整在震动状态;　　4、会议中尽可能不随便进出，避免或减少打扰他人的行为或言语;　　5、会议和培训完毕，确保桌椅、教具归位;　　6、最后离开者将会议场所的灯、电器等关闭。　　接听电话　　1、电话三声内以最快的时间接听;　　2、接听电话首先问好然后报部门(可使用简称)及姓名;　　3、邻座无人应主动代接并记录、转告;　　4、应清楚来电方何人、何事、回访联系电话或方式，必要时做好记录;　　5、代接的电话应以最快时间转告他人，必要时做留言便条;　　6、语言温和、态度礼貌;　　7、后于对方挂线;　　样板会所类　　样板间销售厅　　1、电器按正常运作，空气保持清新，温度、湿度、通风保持良好舒适状态。　　2、地面、地毯保持四无(即无沙粒、无灰尘、无脚印、玻璃上无水印、手纹);金属质地物品无锈迹;　　3、物品、设备与《物资清单》帐物相符;　　4、物品、设备、标识按要求摆放整齐，保持干净、完好;　　5、饮用水、水杯备用充分;　　6、房间禁止抽烟;　　7、未经允许，礼貌谢绝拍照行为;　　会所　　1、会所环境、器具、用品卫生、干净、整洁，达到各自的清洁、卫生要求;　　2、确保会所服务各设施、配置物品完好无损，正常使用;　　3、熟悉本岗位的操作流程;　　4、微笑服务，仪容整洁;　　5、主动细致热情，正确引导、理解顾客提出的服务需求;　　6、引导顾客安全、适当使用各种设施;　　7、优质高效地满足顾客提出的会所可提供的服务项目的要求;　　8、保持与顾客的良好沟通，对顾客提出的会所没有的服务要求应向上级汇报;　　9、各项服务单据记录完整、清晰，保存齐全;　　10、各项采购、消耗、物品领借用等手续齐全，登记完整准确，帐物相符，无差错;　　11、各类引导牌、餐牌、设施、配件等标识内容准确、文字清晰，整洁干净，放置、摆放或张贴位置适当，醒目、清晰、完整、干净;　　12、各岗位人员言行、举止规范必须符合该会所管理制度的要求;　　装修维修类　　装修　　1、现场张贴装修许可证，施工人员佩带出入证;　　2、有装修巡查记录表且按要求记录;　　3、未有涉及承重结构、公共部位、公共设施、外观的装修现象;　　4、严禁同时进行烧焊与木工作业;　　5、门窗花饰按统一款式制作，安装符合要求;　　6、埋设电线、信号线必须穿管保护且接头不得埋于地下;　　7、临时线路电源必须装设开关板，负荷与开关容量符合电气技术要求;　　8、下水管道口密封包好，严禁改变其使用功能;　　9、管道检查口处必须预留维修口;　　10、消防设施不得改动、拆除，消防喷头不得封堵;　　11、改动安防系统必须按程序申请;　　12、中央空调系统改动必须按程序进行过审批;　　13、施工现场严禁明火;　　14、必须配两个以上(足量)的灭火器;　　15、垃圾必须袋装、清运到指定地点或自行运离小区;　　16、施工时间：7：00~12：00，14：00~19：00。　　返修　　1、接到报修时作好记录，不得推诿，专人通知施工单位;　　2、接待投诉不卑不亢，不乱回答、不乱承诺;　　3、进入室内返修前，须征得业主同意;　　4、在规定时间内到达返修现场并完成返修;　　5、文明施工，不动用业主物品;　　6、收工须清理、清洁现场，关闭门窗、开关;　　7、损坏设施，照价赔偿。　　家政维修　　1、维修前，准备齐相关工具和材料;　　2、严格执行操作程序，不留下安全隐患;　　3、需要动用业主物品须征得业主同意，严禁接受业主礼品、赠品;　　4、工作现场必须保持整洁，尽量不影响业主正常生活;　　5、操作过程中如有疑点及时记录