员工（主管、领班）晋升考核表.docxVIP

员工（主管、领班）晋升考核表 序 号 考核内容 总分值 考评分值 考核 分数 优秀 （5） 良好 （3） 一般 （2） 差 (1) 1 酒店各部门设置、称谓及各部门职能 5分 2 前厅部组织结构、各分部门职能介绍 5分 3 公司领导、酒店各部门经理及负责人 5分 4 酒店各种房型、房价（门市价、执行价、协议价、网 络价） 5分 5 酒店各类卡的介绍（会员卡、打折卡） 5分 6 出勤纪律（无迟到、早退、离岗、串岗、旷工现象） 5分 7 仪容仪表完全符合酒店仪容仪表标准 5分 8 礼节礼仪符合酒店规范，无不礼貌的行为 5分 9 工作效率（任何工作都按时保质、保量完成，且从无 怨言、牢骚） 5分 10 团队协作（对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、 畏难） 5分 11 现场管理 5分 12 人员安排（合理科学进行人员调配和班次安排） 5分 13 区域安全卫生 5分 14 顾客投诉（营业期间巡视、督促接待服务工作，认真 听取顾客的意见和建议，妥善处理，及时汇报） 5分 15 协调配合（经常交流沟通、相互理解、信任、协调、 配合、顾全大局） 5分 16 自身素质（加强学习、以身做则） 5分 17 服务管理（服从上级工作安排，自觉接受上级监督、 检查，不许顶撞上司） 5分 18 熟练操作前台电脑系统 5分 19 组织和参加培训（配合部门完成培训任务及积极参加 部门培训） 5分 考核日期: 被