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世茂物业品质生活N次方 　　随着中国房地产市场逐渐从卖方市场向买方市场转变，越来越多的企业认识到，客户是企业生存和发展的基础，客户是否满意已成为影响企业高质量、高速度发展的关键因素之一。　　何为客户满意?除了在买房、交付等过程中所享受到地产公司的接待服务之外，很大一部分，是客户在入住后对于所体验到的物业服务的认同。毕竟，买房交房只是短短数小时，安居入住则可能是数十年。　　据调查，近年来全国各大中城市居民满意度持续增长，20**年总体满意度已超过了75分。其中物业服务各项支指标占了很大比重，包括：清洁卫生、公共设施维护、绿化养护、安全秩序管理、车辆管理、入户有偿维修、通知发布及时、客户服务人员总体表现和小区文化生活满意度等等。虽然都是一些看似不起眼的细项，但是却从方方面面渗透到业主的起居生活之中，影响着业主的生活品质。　　品质生活、安居之托正是世茂物业一贯倡导的服务理念。尤其近些年，世茂物业更是将业主满意度建设提升到及其重要的战略位置。加入国际金钥匙联盟，以其满意加惊喜的服务哲学要求各项目服务人员。更进一步总结出安全、私密、舒适、尊享、个性化五个服务关键词，并由此制定了一系列的服务升级措施。　　20**年，世茂物业总结近年来的服务心得、整理不同项目优秀服务案例，汇编了《品质生活N次方》服务手册。旨在全公司各项目范围内，进一步统一思想，升华服务形式和质量，与全体员工和业主们一起，创想品质生活N次方。.-物业经理人　　在公司的战略创新与全体员工的努力下，世茂物业近几年取得了不俗的成绩。在20**年行业第三方客户满意度调查中，公司在物业服务项平均得到86分(行业平均72.3分)。荣膺中国物业服务领先品牌企业10强，成为中国物业管理协会常务理事单位，总经理金华杰先生荣获国际金钥匙联盟颁发的联盟卓越总经理奖。　　在世茂物业的助力下，世茂房地产的品牌口碑也在节节攀升。在新一期中国城市居民满意度优秀企业评比中，在上海地区客户满意度排名地二，客户忠诚度排名第四。　　众所周知，在信息高速发达的当今，口碑营销成了各行业极为重要的营销手段。对于房地产这样的重资产行业而言尤为关键。物业服务的质量将极大地影响到业主的居住满意度和小区开发商的口碑，进一步影响到老业主是否能为该家地产公司的新项目带来更多的新客户。　　世茂物业深知这一点。将始终在世茂集团关注客户核心价值观引领下，不断发展高品质的服务，逐步打造出专属于世茂的社区文化，让每一位入住世茂小区的业主同样因为世茂的品牌而自豪! 篇2：新洁物业服务品质检查行记　　新洁物业服务品质检查行记　　6月22日，端午节。一大早，许多人还在梦香中，我坐上公司的小车，随新洁物业几位领导直奔潍坊西，到临朐、青州检查物业服务品质工作。　　质检第一站，金水苑小区。经过近一个小时的车程，一座高档小区令人眼前一亮，高耸的楼群、亮丽的绿化、洁净的环境、和谐的画面，仿佛置身于国际化大都市。同行的质检部经理黄梁柱告诉我，这就是物业公司管理的临朐金水苑小区。　　我们刚下车，区域经理胡青就热情地迎上来，这样一个年轻漂亮的女孩，没有客套，大大方方，风风火火，一只手里还拿着扫把。对这样的迎接方式，开始我还不习惯，但这是物业经理人的典型形象。作为新洁人，公司要求工作分工不分家，从经理到员工，人人都是保洁员，人人都是秩序维护员，她(他)们确实做到了。　　检查特别仔细，从楼梯到电梯，从地下到楼顶，一路走来，一处一处查看，查卫生、查秩序，查消防、查隐患，查档案、查记录，不放过任何细节，发现问题立即纠正。有些不能及时解决的，胡经理都用手机拍下来，以备整改。　　公司总经理助理谭梅光平时最讲卫生，办公桌总是一尘不染，但检查工作一点也不含糊，有些死角看不到，谭总就直接伸手摸，看得出来这是一种良好的职业修养。　　在小区监控室看到摆着粽子，负责看监控的员工告诉我，这是胡经理自费给她们发的端午礼物，人人有份。我开玩笑，有我们的份吗?胡经理说：有，早准备好了。咱不客气，拿起一个先尝了一口，临朐粽子，果然好吃!　　质检第二站，佳乐家超市。车还没到超市，老远就看到门前车已停满，看来超市生意不错。好不容易停下车，进到里面，负责超市管理的经理张士学仿佛一下子从人群里冒出来，手里拿着一块抹布，一边陪同我们检查，一边捡拾顾客随意扔到地上的小纸片，超市人流量很大，卫生保洁工作量也很大，张经理额头上挂满了汗珠。检查间隙，来到物业办公的地方，空间超狭窄超简陋。超市寸地寸金，条件只能这样了，张经理介绍。　　质检第三站，青州公安局。去青州的路本不难，难在修路中。好在胡经理熟门熟路，带着我们穿行在乡村间，曲径通幽，柳暗花明，别有一番风景。近一个小时才到目的地，青州公安局项目，是公司的样板。刚进公安局大院，看到刘盈智经理从洒水车上下来，裤管挽着