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物业公司品质督检办法 　　物业公司品质督检办法，适用于物业公司对品质监督、检查和评分管理，该办法由正文、督检流程图、.培训请假单、督检单构成，是确保物业公司质量管理体系、职业健康安全管理体系的有效运行，促进公司各部门工作服务品质的持续改进的有效措施。　　第一章总则　　第一条为确保公司质量管理体系、职业健康安全管理体系的有效运行，促进公司各部门工作服务品质的持续改进，规范员工行为，根据公司相关规定，制定本办法。　　第二条公司所有员工应遵守本办法的规定，严格按照公司的各项规章制度及要求开展工作，一切服从于公司大局和公司整体利益。　　第三条公司授权品质管理部负责公司的品质督检工作，对各部门的日常工作有指正建议权;各部门应积极配合并加强部门管理，采取有效措施提高工作水平，提升工作效率。　　第四条品质督检处罚必须以事实为依据，与违反公司规定和阻碍督检行为的性质、情节以及影响程度相当。　　第五条为加大督检力度，公司设立品质评定小组。由公司总经理任组长、管理者代表及品质管理部经理任副组长，公司高管为成员。　　第六条本办法以记分形式具体体现，单位为5元/分。　　第七条品质管理部于当月月底将督检单送达人事行政部，由人事行政部负责汇总后计发工资。　　第八条员工违纪或未遵守公司和部门规章制度，若因管理不当或监督不利造成的，部门负责人及主管副总负连带责任，处罚程度视情节轻重而定。　　第二章奖励办法　　第九条有下列情形之一的，根据公司规定给予奖励。　　1、在对客户服务时表现优良，受到客户表扬(含口头表扬、书面表扬及业主论坛、接受锦旗等)，且客户留下姓名、地址及联络方式。确认属实者。10分　　2、积极配合、协助其他部门较好的完成各项工作，得到其他部门书面表扬。10分　　3、拾金不昧者。10分　　4、及时发现事故隐患并采取措施(不含日常巡检)，避免事故发生者。20分　　5、参加公司内外各种业务技术比赛，取得优异成绩，为公司赢得荣誉者。20分　　6、对危害公司利益的行为或事件，积极举报或及时制止，为公司减少损失者。20分　　7、抢险救灾，奋勇当先，使公司避免重大损失或将损失减小到最低限度者。10分　　8、遇有意外事件危及公司、业主、员工安全，不顾个人安危，见义勇为者。20分　　9、举报违法违纪现象，使公司避免损失者。10分　　第十条有下列情形之一的，经总经理批准后，可按实增利润的一定比例给予奖励。　　1、改进技术或改善设备、设施，使公司效益提高较为显著者。20分　　2、厉行节约，降低成本，成效显著者。突出者在经总经理批准后，可按创收比例给予奖励。20分　　3、合理化建议被采纳后，使公司取得较好的社会效益和经济利益者，根据效益情况按照千分之一奖励。10分　　4、有重大研究发明、革新方案或贡献，使公司获得重大利益者。20分　　5、其他为公司争得较高荣誉或创造一定经济利益的行为。10分　　第三章督检处罚.-物业经理人　　第十一条品质管理部督检在督检过程中发现问题，可开具《督检单》通知责任部门限期整改。责任部门应按规定时限返单。责任部门出现下列情形之一，督检可直接对部门负责人进行处罚：　　1、责任部门未说明任何理由拒单或督检需了解部门情况时不予配合者。20分　　2、责任部门未能按时完成督检要求完成的工作并未在接单当日书面说明原因。5分　　3、责任部门未能按时返单。5分　　4、复检不合格。5分　　5、督检单丢失。10分　　6、草率回复，字迹潦草，督检单破损。2分　　7、处罚之后24小时内仍未完成。10分　　8、同类问题一个月内开过二次以上(含二次)督检单。10分　　9、部门员工二人(含二人)以上出现同类问题。10分　　10、包庇部门员工，强辞夺理，阻挠督检工作正常进行。10分　　第四章投诉处罚　　第十二条员工在工作中应努力提高自身素质，提升服务水平，最大程度的满足顾客需求。若在工作中有下列情形之一的，对当事人及部门负责人进行处罚：　　1、在提供服务过程中，因服务态度恶劣被业主投诉，或因言行不当给公司造成不良影响，经调查属有效投诉，扣罚责任人10分，严重者经公司评定小组研究决定予以辞退并扣罚部门负责人。20分　　2、部门之间协调不畅，相关部门被投诉到品质管理部，经调查属实，对部门负责人扣罚。10分　　3、部门有违纪行为，被相关部门投诉到品质管理部，经调查属实的，对部门负责人扣罚。10分　　4、对电话投诉或业主论坛中的投诉，经调查属实，责令限期整改，消除影响并对当事人扣罚。10分　　5、本部门一月内出现二人以上被业主投诉(含二人或一人出现二次)，经调查属有效投诉，扣罚当事人10分，部门负责人。20分　　第五章文件管理处罚　　第十三条公司文件包括公司章程、管理手册、程序文件、各部