阿里巴巴企业文化分析.docVIP

阿里巴巴公司文化分析 吴潇 12人力资源管理 摘要 近年来，公司文化对公司经营绩效的影响备受重视，公司文化在公司核心竞争力中的作用也越来越重要。因此，公司文化与公司经营之间关系的研究已成为刻不容缓的课题。本文尝试以阿里巴巴为研究对象，对所收集的资料进行诊疗，分析公司文化建设中存在的问题，最后提出本研究的重要发现和建议。 核心词 公司文化；阿里巴巴；问题与建议 前言 公司文化是公司为解决生存和发展的问题而树立形成的，被组织组员认为有效而共享，并共同遵照的基本信念和认知。 公司文化集中体现了一种公司经营管理的核心主张，以及由此产生的组织行为。 公司文化，或称组织文化，是一种组织由其价值观、信念、典礼、符号、处事方式等构成的其特有的文化形象。公司文化现状的调查研究与评价，公司文化理念的定格设计，公司文化的传输、发展与实践巩固，公司文化的完善与创新，在实践中，这四个环节构成公司文化建设的整体，循环往复，促使公司文化不停升华，趋于成熟。 21世纪到来后，无论是在中国还是在全世界，公司文化的研究和建设都是一种受人关注的热点。中国的公司都有一种梦想——做“百年老店”。公司百年长盛不衰岂非易事，可持续发展的核心就在于能否建立起含有自己民族、地方特色的公司文化理念。本文共有七部分，重要研究表达公司文化对当代公司的发展和成长起着决定性作用，公司文化的建设已成为互联网公司增强竞争力的核心。我国众多公司缺少自己特有的公司文化价值观。基于此本文以阿里巴巴模式为例，对同行业公司文化建设的启发和推动进行了系统探析。 一.阿里巴巴介绍 在以“白娘子传奇”闻名的江南杭城，坐落着两个气质与这座都市极不搭调的楼层。这个富有“攻击性”的空间——“淘宝”，迫使全球最有影响力的女人之一，eBay总裁惠特曼放弃了亲自角逐中国互联网市场的欲望。与其气质一脉相承的，尚有附近华星时代广场和创业大厦的9个楼层——“支付宝”和“阿里巴巴”。伊始，“支付宝”宣布对非“淘宝”商家收取技术服务费。锋芒毕露背后，他们有一种共同的小个子领袖——马云，因超凡的个人魅力，他被公众供奉于“神”坛已有8年。 阿里巴巴集团始于1999年开办的阿里巴巴网站，它是全球最大的B2B电子商务平台，现在已成为亚洲最大个人拍卖网站。阿里巴巴的发展，可追溯到其创始人1995年—1997年其创始人开办的中国第一家互联网商业信息公布网站 —— “中国黄页”。而 1997年—1999年加盟外经贸部中国国际电子商务中心，开发外经贸部官方站点及网上中国商品交易市场也是其重要的里程碑。 阿里巴巴网络技术有限公司是由曾担任英语教师的马云为首的18人，于1999年在中国杭州创立，他们相信互联网能够发明公平的竞争环境，让小公司通过创新与科技扩展业务，并在参加国内或全球市场竞争时处在更有利的位置。 阿里巴巴集团经营多项业务，另外也从关联公司的业务和服务中获得经营商业生态系统上的增援。业务和关联公司的业务涉及：淘宝网、天猫、聚划算、全球速卖通、阿里巴巴国际交易市场、1688、阿里妈妈、阿里云、蚂蚁金服、菜鸟网络等。 9月19日，阿里巴巴集团在纽约证券交易所正式挂牌上市，股票代码“BABA”，创始人和董事局主席为马云。 全年，阿里巴巴总营收762.04亿元人民币，净利润243.20亿元人民币。 二.阿里巴巴的公司文化 阿里巴巴集团及其子公司基于共同的使命、愿景及价值体系，建立了强大的公司文化，作为我们业务的基石。我们的业务成功和快速增加有赖于我们尊崇公司家精神和创新精神，并且始终如一地关注和满足客户的需求。新员工加入阿里巴巴集团的时候，需于杭州总部参加全方面的入职培训和团体建设课程，该课程着重于公司的使命、愿景和价值观，而我们也会在定时的培训、团体建设训练和公司活动中再度强调这些内容。无论公司成长到哪个阶段，这强大的共同价值观让我们能够维持一贯的公司文化。 阿里巴巴集团使命：让天下没有难做的生意。 阿里巴巴的愿景：分享数据的第一平台；幸福指数最高的公司：“活1” 阿里巴巴集团拥有大量市场资料及统计数据，为推行我们对中小企的承诺，我们正努力成为第一家为全部顾客免费提供市场数据的公司，但愿让他们通过分析数据，掌握市场先机，继而调节方略，扩展业务。同时但愿成为员工幸福指数最高的公司，并成为一家“活1”的公司，横跨三个世纪（阿里巴巴于1999年成立）。 三.阿里巴巴的价值观 阿里坚持“客户第一、员工第二、股东第三”。 阿里巴巴集团有六个核心价值观，是阿里公司文化的基石和公司DNA的重要部分。该六个核心价值观为： （一）客户第一——客户是衣食父母 1.尊重别人，随时随处维护阿里巴巴形象。 2.微笑面对投诉和受到的委屈，主动主动地在工作中为客户解决问题。 3.与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿。 4.站在客户的立场思考问题，在