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基于平衡计分卡的长沙市邮政银行绩效评价研究的中期报告 【摘要】 本研究基于平衡计分卡理论，以长沙市邮政银行为研究对象，从财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度构建绩效评价指标体系。通过采用问卷调查和访谈等方式收集相关数据，运用SPSS和Excel软件进行数据处理和分析，得出长沙市邮政银行的绩效状况以及存在的问题和改进措施。 【关键词】平衡计分卡；邮政银行；绩效评价；长沙市 【Abstract】 This study is based on the theory of the Balance Scorecard, taking the Changsha Postal Bank as the research object, and constructing the performance evaluation index system from four dimensions: finance, customers, internal processes, learning and growth. By collecting relevant data through questionnaire surveys and interviews, and using SPSS and Excel software for data processing and analysis, the performance status of Changsha Postal Bank and the existing problems and improvement measures are obtained. 【Keywords】The Balance Scorecard; Postal Bank; Performance Evaluation; Changsha City 一、研究背景与意义 随着市场竞争的加剧，各类金融机构都在不断探索和优化自身的管理模式和经营策略，以提高市场竞争力和客户满意度。而绩效评价作为一种重要的管理工具，已经成为金融机构必备的管理体系之一。平衡计分卡作为一种绩效评价的工具，已经广泛应用于金融机构的管理中。 长沙市作为湖南省的省会城市，邮政银行是当地最具代表性的金融机构之一。然而，由于市场环境和客户需求不断变化，邮政银行亟需运用平衡计分卡等工具来优化自身的管理模式和经营策略，并通过绩效评价来检验其效果，提高企业的工作效率和市场竞争力。因此，本研究选择长沙市邮政银行为研究对象，从平衡计分卡的角度出发，对其绩效评价体系进行研究，以期为邮政银行的管理和经营提供一定的参考和借鉴。 二、研究内容与方法 本研究采用文献资料法、问卷调查法、访谈法等多种研究方法，对长沙市邮政银行的绩效评价体系进行深入研究。具体内容如下： 1.文献资料法：通过查阅相关文献，对平衡计分卡理论、金融机构绩效评价体系等进行系统分析和归纳，为本研究提供理论依据和参考。 2.问卷调查法：通过编制问卷，对长沙市邮政银行的员工和客户进行调查，以获取该银行在财务、客户、内部流程、学习与成长等各个维度的表现状况，了解其存在的问题和改进思路。 3.访谈法：通过对长沙市邮政银行的管理层和业务人员进行访谈，获取他们对绩效评价体系的认识和看法，进一步深入了解绩效评价在该银行日常管理中的应用情况和效果。 通过上述方法，本研究将构建长沙市邮政银行的“平衡计分卡”绩效评价体系，并对其性能进行分析和评价，揭示该银行的存在问题和改进措施，以期为邮政银行的日常管理和经营提供参考和指导。 三、预期成果 本研究的主要预期成果如下： 1.构建适合长沙市邮政银行的绩效评价体系，体现了财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面的权衡和优化。 2.对长沙市邮政银行的绩效情况进行评价和分析，揭示其存在的问题和改进措施，为该银行的日常管理和经营提供借鉴和指导。 3.对绩效评价体系的实施效果进行评估，为长沙市邮政银行的管理和经营提供更全面、准确、科学的决策依据和方法。