如何打造优秀服务团队.pptxVIP

;如何打造优秀服务团队; 一、团队建设;;;;明确岗位是团队的第一要务！;案例;; 二 、团队管理;提升执行力;1、制定规则 2、做好本职 3、寻找方法;.;三大纪律 (1)行动听指挥； (2)不拿群众一个红薯； (3)打土豪要归公； 六项注意 (1)上门板；(2)捆铺草； (3)洗澡避女人(4)说话和气； (5)借东西要还；(6)损坏东西要赔。;.;;.;经过严格论证的规章制度是提升执行力的基础;;;想什么？;; ??????????????????????????????????????????;走向世界的护照 ——;失 意;命; 我们抱怨工作不好，领导不好，环境不好，所有一切的不好，都缘于我们自己的心态不好。;什么是情绪？;塑造阳光心态，享受完满人生;心态对人的影响;心态具有多大的力量呢？;九个人过桥的试验;教授这时打开了所有的灯，大家这才发现，在桥和鳄鱼之间还有一层网，网是黄色的，刚才在黄灯下看不清楚。大家现在不怕了，说要知道有网我们早就过去了，几个人哗啦哗啦都走过来了。 ;这个试验揭示的原理;死囚试验;这个试验揭示的原理;心态对你的影响;好的心情;差的心情;态度决定结果 态度改变命运;;学会承担;我们经常听到的：;共同承担责任;;美国南北战争阵亡战士纪念碑;诚信，应当是团队管理者应该遵守的一道“天条”，绝不容冒犯，否则将付出难以弥补的代价 一个不守信的人，无法赢的下属的信赖，即便服从，也只是无奈和应景，; 三 、流程管理;;;大庆快速服务操作流程说明;;谢谢