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香格里拉小区物业管理服务质量指标措施 　　香格里拉小区物业管理服务质量指标与措施  　　（一）总体目标  　　我公司将严格按照《全国优秀管理示范住宅小区标准》实施物业管理，并郑重承诺：  　　自接管之日起，当年达到天津市物业管理达标住宅小区标准；  　　自接管之日起，两年内达到天津市物业管理优秀住宅小区标准。  　　自接管之日起，三年内达到全国物业管理优秀住宅小区标准。  　　最终达到全国物业管理示范住宅小区标准。  　　（二）分项管理目标  　　房屋及配套设施完好率:98%  　　房屋零修、急修及时率:98%  　　维修工程质量合格率:100%  　　环境卫生保洁率:98%  　　业主满意率:95%  　　(三)总体管理标准  　　内容管理标准  　　设施设备维修养护（1）维修养护制度健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确，执行良好  　　（2）共用设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常，维护良好，有设备台帐、运行记录、检查记录、维修记录、保养记录；对设备故障及重大或突发事件有应急方案和现场处理措施、处理记录  　　（3）实行24小时报修值班制度。急修报修半小时内到达现场，预约维修报修按双方约定时间到达现场，回访率90%以上  　　（4）水、电、电梯、监控等设备运行人员技能熟练，严格遵守操作