教育培训机构客户跟进及退费挽单工作.docVIP

客户跟进及退费挽单工作 为了使我们的客户资源达到效益最大化，使流失率降到最低，同时保证教学质量。现制定以下流程与要求。 一、客户跟进流程与要求 第一阶段 执 行 人 咨询师、咨询主管 跟进对象 所有客户资源(电话、市场、直访、推荐等) 跟进期限 两周 配 合 人 学管师、教务主管 监 督 人 校区主管/校长、招生主管 要求采取的措施与方法 (1)充分了解客户需求，介绍我们的产品，对比突出我们的优势。目的是让客户充分了解并认可我们整套的服务模式，邀约客户上门； (2)针对客户需求制定咨询方案、辅导计划、客户分析报告等书面文件； (3)不间断的对客户进行跟踪，体现咨询师的服务价值。可通过电话回访、短信跟进和微信沟通等方式，目的是提升客户对我们的信任度和好感，为现场签约做好铺垫； (4)现场充分挖掘客户需求，渗透危机，将我们的服务模式推介到客户的需求点上，满足客户需求。目的是让客户在我们这里找到他们想要的服务，首次上门即能成功签约报名； (5)若第一个现场未成交，可根据客户需求借助学管师、教务主管或校区主管/校长的配合帮助，给客户提供择师会、免费陪读体验等有效手段来提升我们的服务价值，进一步满足客户需求，促成签约； (6)按时参加校区的销售客情分析会(班前会和班后会)，向校区主管/校长、招生主管详细反馈客户跟进情况，将校区主管/校长给予的分析指导记录在《学员跟进表》上并落实。 合格标准