TQM概述及十大思维方式(外)新.pptxVIP

QCC活动基础培训戴明质量奖推行部2022/1/283125海洋王QCC活动要求思考、交流及考试QCC基础知识QCC活动程序及工具4海洋王QCC两种程序详解及案例课程内容2022/1/28一QCC基础知识什么是 ？ 2022/1/28一QCC基础知识1QCC的定义：Quality品质（工作质量） Control控制（管理） Circle小组（圈） 名为“品管圈”，又名质量控制圈品质圈质量小组QC小组等。 品管圈概念源自于，在发扬光大QCC是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业经营*方针目标和现场存在问题，以改进质量降低消耗提高人员素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理理论和方法开展活动的小组。2022/1/28一QCC基础知识2QCC的由来：2022/1/28一QCC基础知识3QCC的活动类别：问题解决型专项改进型课题达成型2022/1/28一QCC基础知识为什么做 ？2022/1/28一QCC基础知识改进工作提高能力你应该做什么？你不应该做什么？你想做什么？换个思维换个角度一种思维方式一种工作方法不是开展的工作不是工作以外的任务想要提升业绩想要方法资料2022/1/283125海洋王QCC活动要求思考、交流及考试QCC基础知识QCC活动程序及工具4海洋王QCC两种程序详解及案例课程内容2022/1/28二QCC活动程序及工具如何开展 ？2022/1/28二QCC活动程序及工具Q7N7工具两种活动程序改进三要素一问题解决型选择课题现状调查设定目标分析原因确定要因制订对策实施对策效果确认巩固措施总结与计划二课题达成型选择课题设定目标提出并确定最佳方案制订对策实施对策效果确认巩固措施总结与计划Q7：QC老7大工具层别法点检表柏拉图因果图直方图控制图散布图N7：QC新7大工具系统图关联图亲和图矩阵图矩阵分析PDPC箭条图TQM十大思维方式品质重视顾客指向以客户为中心PDCA循环重点指向基于事实的管理过程管理再发防止未然防止标准化2022/1/28二QCC活动程序及工具准备配菜和做菜程序(QC知识资料和活动程序)准备做菜工具(QC工具)一盘美味菜肴(优秀QC成果)粤菜口味川菜口味对象的了解/口味不同(TQM十大思维方式)2022/1/28二QCC活动程序及工具问题解决型课题达成型矩阵表检查表检查表层别法柏拉图系统图因果图检查表从“有”到“优”从“无”到“有”2022/1/28特性要因图Q7層別柏拉图ヒストグラム点检表散布图管理图二QCC活动程序及工具层别：获得数据时的基本柏拉图 ：状况与问题点的把握特性要因图：特性与要因的关系整理直方图：观察数据的分布散布图：把握２个项目的关系点检表：数据采集的纪录管理图：异常发现状况把握2022/1/28N7矩阵数据分析法二QCC活动程序及工具亲和图关联图系统图系统地表现对策等连锁关系使用数据相互之间的亲和性对问题的实际数据进行分类并分析使用因果等理论关系解开连锁使问题变得明确矩阵图箭条图PDPC图为了防止无法预料的事故，事前进行各方面的讨论从二维的关系中产生解决问题的思路使用网络来表现复杂绞缠的活动日程2022/1/28二QCC活动程序及工具程序工具，不是QC的目的，不是QC成果的判断标准！对现状分析问题发现解决问题的方法与能力对圈长(未来经理)管理能力的锻炼这才是QC的目的！QC不是一个人的QC，是全员的过程的！2022/1/283125海洋王QCC活动要求思考、交流及考试QCC基础知识QCC活动程序及工具4海洋王QCC两种程序详解及案例课程内容2022/1/28三海洋王QCC活动要求圈长如何组织 2022/1/28活动要点1.课题选定3.活动氛围营造与管理4.成果总结2.圈会组织三海洋王QCC活动要求1.1确定课题方向课题选定三要素：顾客部门方针个人成长引导大家对现有工作问题的盘点与梳理 (目的：确定现今天改进计划与今后改进计划及今后工作要注意的地方管理重点，工作透明化）1.2盘点问题1.3问题现状把握对现有每个工作问题进行初步调查进而达到透明化与后期规划1.4上下级沟通向上司汇报，学习上司识别问题的角度1.5综合评比确定课题后，圈长应该有自己的总体活动思路2.1确定小组成员先有课题还是先有小组？2.2确定人员分工学会识别人（自燃人可燃人，不可燃人，骨干圈员，非骨干圈员）2.3圈会计划安排按照活动程序，制定活动计划和圈会时间圈会主题人员分工圈会后工作的安排合理性2.4会后工作安排较好圈长发言再讲注意点会议核心新圈长是否做好准备把不愿意做的变愿意做，延迟惯犯改变，不乐意变成乐意主动去做，能创造出体现他人价值的氛围与环境2.5会后工作跟踪借助上司的力量（参照首脑推进制中其它服务中心小组的做法），设定目标。3.1团队合作配合氛围的营造1意识宣贯，愿意去做；2教他怎么去做？3带他一起去做