医院志愿者活动实施方案.docVIP

医院志愿者活动实施方案 XXXX医院志愿者 服务在医院活动实施方案 根据卫生部、卫生厅《“医疗质量万里行”活动实施方案》、“三好一满意活动”动员大会精神，开展“志愿者服务在医院”活动。在医疗机构为社会搭建向患者奉献爱心的平台，使患者既能得到安全、有效、便捷的医疗服务，又能获得社会各界的关爱和协助，增进医患关系和谐，制订本实施方案。 一、指导思想 坚持以科学发展观为指导，以方便人民群众看病就医和提高健康素质为重要内容，贴近患者，贴近群众，在全社会广泛普及志愿医疗服务理念，大力弘扬志愿医疗服务精神，着力完善“志愿者医院服务”体系，着力建立志愿医疗服务社会化运行模式，着力探索“志愿者医院服务”的长效机制，推动志愿医疗服务进一步发展，使更多的人成为医疗服务志愿者，在全社会营造尊重患者、尊重医务人员的良好氛围，努力构建和谐医患关系，推动医疗行业和全社会精神文明建设，增进医疗事业又好又快发展。 二、基本原则 1、坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为主题，始终把公益性放在首位，充足体现志愿医疗服务免费、利她的基本规定。 2、坚持全方面动员、广泛参加，首先广泛动员广大医务人员主动成为医疗服务志愿者，另首先广泛动员医学院校在校学生、其它行业主动分子投身“志愿者服务在医院”活动。 3、坚持服务医改大局，立足方便群众看病就医和提高群众健康素质，有针对性地设计项目、开展活动，做到量力而行、务求实效。 4、坚持志愿医疗服务与实现医疗服务志愿者个人发展相统一，让广大医务人员和其它志愿者在奉献爱心过程中经受锻炼、增加才干。 5、坚持自愿参加和社会倡导相结合，既尊重广大医务人员和各行各业人们参加志愿医疗服务的意愿，又强调医务人员和公民的社会责任，努力扩大“志愿者服务在医院”活动的覆盖面，增强活动的影响力。 6、坚持医院为“志愿者服务在医院”活动组织的主体，同时把社会各方面组织动员起来，共同为志愿医疗服务发明条件，形成强大的工作合力。 三、志愿者服务内容 1、贴心服务在病房，为住院患者提供普通生活护理、沟通交流、陪伴检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、阅读报刊杂志、投诉、出院后回访及预约诊疗等服务； 2、温馨服务在门诊，由志愿者为门急诊患者提供涉及导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪伴检查、取送检查检查报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务；为输液病人送开水、发送医院宣传资料，协助医护人员为无家眷陪伴的输液病人做简易的生活护理； 3、收集信息，对于工作中接触到的病患意见和建议提供应医院有关部门，以利及时改正； 4、传输医院文化，体现人文关心，表达医院善意，树立医院形象。 四、活动规定 （一）由党组织牵头，行政配合，共青团、工会等组织参加，成立活开工作组织，设立社工处，专门负责志愿者服务工作的管理，涉及制订计划，招募、培训、服务、督导、评定、激励、信息收集等，统筹协调、组织本单位“志愿者服务在医院”活动，贯彻保障方法。 （二）开展宣传发动。志愿者宣传不仅是招募志愿者的有效手段，同时也有助于志愿服务精神在医院乃至目的群体、医院所在社区和更广的社会范畴内之推广。志愿者宣传流程以下： 一是印制宣传小册子或者招募海报、展板等，内容涉及：为什么开展志愿服务；什么人能够成为志愿者；志愿者能够做什么；如何成为医院的志愿者（阐明提出申请的方式：如负责人的联系电话、邮箱、医院社工处的位置，便于故意向的人向本院提出成为志愿者的申请。或者可在医院社工处的网页上添加志愿者申请表格，故意者可直接下载表格进行填写）； 二是发放招募海报、宣传册等：能够考虑在医院比较醒目、人员流动量大的地方发放，如医院门口、门诊大厅、急诊室入口等，能够摆放面积较大的展板，粘贴招募海报； 三是院内动员：以志愿者培训暨动员大会的形式，向医院内部的医护人员、学生、团员进行志愿者培训，会上由院领导、党委、团委进行号召动员；与医院负责与病患和社区联系的部门合作，组织医院的社会监督员、过去的病友、热心人士开会，宣传和介绍医院志愿者服务计划。 四是对外宣传：联系潜在的志愿者群体：学校志愿者社团、临近社区的居委会、与社会上的志愿群体建立联系、向医院的社会监督员、中学生进行宣传。媒体宣传：建立医院社工处网页，在网页上对志愿者项目进行宣传；联系平面和立体媒体，如在市老人报、四会文艺等报纸、期刊以及电视节目中对医院的志愿者项目进行宣传。 （三）加强招募和遴选。 一是志愿者招募：志愿者招募即征集志愿者进入医院进行志愿服务的过程。自愿参加是志愿服务的前提，因此医院在招募过程中应遵照自愿原则，吸引有爱心、有责任感并有服务意愿的个人或团体，使其加入到志愿者组织，以饱满的热情和主动的态度投入服务。志愿者的基本条件：1、年满18周岁，有对自己的行为负责任的能力；2、含有志愿精神，有强烈的服务意愿；3、认同志愿