某公司《公共危机管理办法》.docxVIP

某公司《公共危机管理办法》 1.目的 为了使危机处理过程有章可依，明确在危机处理过程的责任部门及责任人，规范危机管理的全过程，及时处理各类危机事宜，实现保护品牌、建设品牌的目标，特制定本制度。 2.适用范围 2.1 本制度适用于集团总部及集团旗下所有分、子公司的公共危机管理。 2.2 集团内各分、子公司可参照本制度的相关要求，根据本单位实际情况制定相关规范性文件（条例等），提报集团总部相关职能部门及集团总部部门责任高管审核、集团责任高管及集团总裁审批通过后执行。 3.术语及释义 3.1 危机事件：指在企业运营过程中潜在的或突发性的，危害到企业品牌形象和业务发展、需要立即做出反应并紧急处理的事件。主要表现形式为： （1）业主投诉。 （2）媒体曝光或者意图曝光的采访。 （3）政府部门执法检查或处罚。 （4）其他对企业品牌与市场造成重大影响的事件，比如高层人事变动导致的资本市场动荡、竞争对手进行的恶意攻击、严重的产品质量问题等。 3.2 危机事件管理的五个程序 危机管理是危机监测、危机预防、危机处理、危机公关及危机经验总结的全过程。 3.2.1 危机监测程序 对危机事件进行全面监测。 3.2.2 危机预防程序 包括采取危机预防的制度性措施和对可预知危机所采用的危机预防程序。 3.2.3----------------- 3.2.4 ----------------- 3.2.5 ----