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ZBQ月子中心运营中网络差评与投诉的应对分享.docx

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    ZBQ月子中心管理咨询 运营管理标准化文件 oZBQ管字【2023】XA136/591/99135号 签发人：张伯清 ZBQ月子中心运营部管理文件 政策与程序 月子中心网络差评及投诉应对 为了提高ZBQ月子中心品牌的美誉度及管理稳定性，现将《网络差评及投诉应对分享》。并下发相关部门组织学习。 第一 别怕事 ? 月子中心运营过程中特别担心差评带来不良影响，因为“获客”和“业绩”是一般情况下最重要的工作目标。 差评会严重影响到当时本就不多的获客，所以一出现差评，不论对错都赔礼道歉，尽力满足客户诉求，哪怕明知道很无理，只求客户给个五星好评。 ? 于是为了做到了全网0差评

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