员工行为规范2332.pdfVIP

员工行为规范 为加强公司管理，维护公司良好形象，特制定本制度，明确 要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围和对外形象。作为公 司的一员，每位员工都有义务、有责任遵守此行为规范。 一、服务规范 1、仪容仪表。公司员工应仪表整洁、大方。(佩戴胸牌。穿 工作服，拉链拉到与胸前商标上方齐平；穿西服时应配衬衫，领 带系端正)。严禁在公司任何地方手插口袋或手背后。 2、微笑服务。在任何地方，碰到领导、同事、熟人都要主 动打招呼，要诚恳；走路靠右边，遇见来客，要主动让路；遇见 来客询问，要真诚接待，热情引导。 3、文明用语。交谈中要尊重、耐心，眼睛看着对方，插话 要在谈话间断时进行。讲话要诚恳，表述清晰，表达明确，语言 精炼，使对方明明白白。不吞吞吐吐、词不达意。 4、电话接听。接听电话应及时，一般响铃不得超过三声， 如受话人不能接听，离之最近的员工应主动代接听，重要电话做 好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。 5、礼貌待人。工作或生活当中与人意见存在分歧时，尽量 克制自己的情绪，尊重对方，摆事实讲道理。不武断，不争吵， 不恶语伤人。 二、办公秩序 1、工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、 大声喧哗，确保办公环境