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书山有路勤为径；学海无涯苦作舟 服务礼仪培训心得体会范文 5 篇 服务礼仪培训心得体会范文 今天下午，我们公司上了一节生动又受益匪浅的服务礼仪课-由 z 国际物业服务黄经理主讲。 服务礼仪是指服务人员与顾客接触或提供服务时的交往艺术。单从这个概念看来，这是一件挺容易做好的事情，然而真的从实际中运用起来就相当有难度。 从黄经理主讲中，我认为最让我把理论与实践相结合的是-服务礼仪的 四大原则和如何打动顾客的方法，让我明白到物业服务公司中扮演的 角 色 。 一、微笑原则;对于服务企业来说， 微笑 永远是让顾客或业主感受到物业服务的最 基础 。记得有一次，有一位业主对我们物业服务中心的前台助理说 你们的微笑和热情，让我们感受到被重视和爱戴 。听了这句话，我久久地回忆着--真挚的微笑，让我们与业主的 距离 拉得更近，那样将是一副 和谐 的画面。 二、如何打动顾客的方法: 1、解决问题;当业主要解决问题时，我们物业服务企业要第一时间抓住问题的关键，从 问题 的主要矛盾出发，从而得到解决问题根源的关键。例如:有些业主家在装修期间，有时用电超负荷，那电闸就会自动跳 闸，那样的话就要断电。可是，当工程人员第一时间出现在业主家并让其 专注下一代成长，为了孩子