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工作场所礼仪教案 教学目的：认识工作场所的礼仪规范 教学重点：学会职场工作场所礼仪规范 教学难点：规范工作场所的礼仪 教学方法：讲解法、情景教学法、小组议论法。 教具：多媒体 课时：2课时 教学过程： 一、导入 这世界并不会在意你的自尊，这世界指望你在自我感觉优秀以前先要有所 成就。——比尔·盖茨非难别人，找别人的错处，这和礼仪是直接对立的。任何人有了污点都会 感觉羞愧。缺点一旦被人发现了，他总会感觉有点不安的，哪怕只是被人疑心有 缺点也同样。——洛克 二、讲解新课 （一）、办公室礼仪 办公室是办理平时公事和进行公事洽淡、交接的场所。凡是电话、接待、会议、网络、公事、公关、交流等都有各式各种的礼仪。优秀的礼仪举止能赢得 其他职员的好感．创造优秀的人际关系，使得职业生话快乐并且富于效率。因此，必须讲究办公室礼仪。 、个人形象礼仪 上班期间，应保持整洁、庄重的个人礼仪形象。如果企业有工作制服，应 衣着工作制服；如果企业没有统一的工作制服，那么应尽量衣着得体的服饰上班。 男士以西装为主，以黑、灰、蓝三色的西服套装领带为宜，复天不要穿印花或大 方格的衬衫、短裤或拖鞋；女士着装以雅观大方为主，堆好穿两装套裙、连衣裙 或长裙。不宜衣着薄、透、露的衣服，否则使内农若有若无很不雅观。戴的首饰 也不宜过多，走起路来摇来摇去的耳饰会分别他人注意力，叮看作响的手镯也不 宜戴。休闲装、运动装不适合在办公室衣着。 上班前，应搞好个人卫生。不能邋遢或许蓬头垢面。 2、个人行为举止礼仪 ①、语言 对同事要使用适合的称呼语，言谈要考虑到所在场合和对方的身份及感觉。同事之间不能称兄道弟或乱叫外号，而应以姓名相称对上司和前辈则能够用“先生”或其职务来称呼，最好不同他们在光天化日以前开玩笑。耍尽量避开敏感话题，不背后讨论是非，不对他人品头论足，不互相推诿责任，不打听别人的隐私，不长时间拨打或接听私人电话，免得引发矛盾。 ②、举止 注意保持办公环境的整洁，主动打扫卫生。递送文件时，要将正面、文字 朝向对方：递交剪刀等工具时，应把刀尖朝向自己；拿长形物体时要注意不要妨碍同事；在走廊走路时要放轻脚步，不能边走边大举说笑或唱歌、吹几哨；碰到企业或许客户要礼让，不能抢行。行为要多加检点。尽量不要在办公室里抽烟，更不要当众表演自已擅长的化妆术。如很想抽烟或需要化妆，则应去专用的吸划室或化妆间。要防止口衔香烟四处游荡，不要与同事讨论薪资、升降或他人隐私。碰到麻烦事，要首先报千给顶头上司，切莫诿过或越级上告。在外国老板眼前打同事们的小报告，常会被看作不务正业，弄不好会搞掉自己的饭碗。对在一同工作的女同事要尊重，不能同她们拉扯、打闹。在工作中要讲男女同等．一切按照 社交中的女士优先原则去做未必会让女同事高兴。不要在工作时间干私活，如遇办公事来客，要热情接待，实时通告。 在开会或同事聚会场合，不要对任何不同建议做出轻蔑举止，不要肘同事、上司或客户指手画脚。 李燕在办公室的电脑桌前站起来，长长地伸了个懒腰，看到旁边忙着聊QQ 的小赵，凑上前去聊天。“哎，小赵，听闻了吗小张要荣膺了!传说仿佛是他周末经常去领导家拜见！”小赵聚精会神地聊着天，时时地笑两声，听到这句采了精神：“是吗，你怎么知道的呀听谁说的”“他们楼那开电梯的说的。去得那个频繁啊，连开电梯的都认识他了!每次带得大包小包的，难怪会荣膺呢!气人不气人啊，背地里搞小动作!来，这有瓜子，来点!”说着掏出一包瓜子，两人开始肆 无忌惮地嗑着瓜子聊天。小李一边吃，一边往地上吐瓜子皮，小赵问：“怎么都 吐在地上了看着多脏啊!”“没事，一会儿老王就过来打扫卫生了。咱也制造点 垃圾，要不他这份工作也太清闭了嘛!”说完，俩人咯咯地笑了，各自回了座位。 过了一会儿，李燕到达复印机前，取回了自己打印好的厚厚的一沓材料。 小赵伸着头问：“小李，印了这幺多材料啊!”“是啊!年度汇总!”其实小赵不 知道，那是李燕打印的一本电子小说，她最近迷上了这本小说，又感觉老在电脑 上看不方便，想到单住的复印机打印分文不花，就干脆把它打印出来了。 想一想：李燕的行为按照了办公室礼仪吗她都犯了哪些方面的错误 、公共地区礼仪①、用餐 尽量不在用餐时脚向同事提出工怍要求，免得打扰他人吃饭、歇息；如果 公事忙碌不得不在办公桌上用餐，应注意不要边吃东两边工作，尽量不要吃带有强烈刺激性气味的食物；用餐后要实时清理卫生并注意通风。 ②、上、下楼 上、下楼时，应按照“单行右行”的原则，免得阻拦他人；如果为别人带 路。应走在前头；与尊长、女士同行时，如果楼梯过陡，下楼时应主动走在前面，上楼时则应主动走在后边。上下楼时应注意与前面和后边的人保持一定距离，免得碰撞。 ③、乘电梯 上下班时，电梯里面人特别多，先上来的人，要主动往里走，为后边上来的人腾出地方，后上的人，要视电梯内人的多少而行，当