服务整改报告16篇.docxVIP

《服务整改报告》 服务整改报告（一）： 优质服务整改举措 为进一步增强服务意识，有效提升服务质量，努力打造上级满意、群众满意、社会满意的 服务型单位，经研究，决定将9月份确定为优质服务整改提升月，在全中心展开优质服务整改提升月活动。为保证活动取得显然实效，现拟定如下实施方案： 一、指导思想 认真贯彻落实党的十八大精神和区第十次党代会第三次会议要求，以展开党的群众路线教育实践活动为契机，以改良工作作风为主线，以提升服务质量为重点，以保证服务对象满意为标准，不断创新工作方式方法，着力创建礼貌、和睦、优质、便捷的服务环境，践行让群众顺心、让公司宽心、让上级放心的三心服务许诺，为推动全区房地产登记交易事业健康发展带给坚强保证。 二、总体目标 透过优质服务整改提升月活动，确实抵达以下目标： (一)工作作风进一步好转。根绝门难进、脸难看、话刺耳、事难办和推诿扯皮现象发生，干部员工爱岗敬业、恪尽责责、敢于负责、开拓创新，事业心、职责感和荣誉感显著增强，组成比学争先、风清气正、团结奋进、服务至上的浓重气氛。 (二)部门形象进一步改良。探索和制订各项便民举措，简化工作流程，确实解决平时工 作中存在的问题，以民心工程推动民生工程，努力提高广大群众的满意度，树立中心优异形象。 (三)服务潜力进一步增强。透过集中展开优质服务整改提升月活动，干部员工思想政治素质和业务潜力有较大提高，主动为民服务意识显然增强，做到接待热情、亲情服务、办事周祥、说话礼貌、依法行政、便捷高效。 (四)工作业绩进一步提升。广大干部员工要做到知识丰富、业务娴熟、运作有方、善抓落实、决心进步，各项工作在区市争创一流业绩。 三、方法步骤及职责部门 第一阶段：动员部署9月2日 召开动员大会，拟定下发优质服务整改提升月活动实施方案，成立中心优质服务整改提升月活动领导小组，全面部署启动优质服务整改提升月活动。在一楼 服务大厅建立投诉箱，宣布监察投诉电话理解社会对中心展开优质服务整改提升活动的评论和监察。 第二阶段：组织实施(9月3日-9月27日)为抵达实际效果，防备流于形式，优质服务整改提升月期间将集中组织展开六项主题实践活动： 聆听群众心声。透过发放问卷检查、建立建议箱、开设网站议论专贴等途径，宽泛认识群众所需所盼，征求服务对象的建议介绍，查摆工作中存在的问题，拟定针对性的解决举措，为中心下一步整改带给参照依据。(职责部门：办公室) 内部督查暗访。展开神秘客户服务随访活动，随机邀请办事群众全程监察服务质量， 并透过监控、小微摄像机不准时拍摄工作人员服务状况，根据所收集问题拟定详尽的整改、奖 惩举措。(职责部门：办公室、受理部、档案室) 3.建立领导值班制度。组成中心主任、副主任、部门负责人轮番值班制度。在大厅led显示屏公示值班领导姓名、联系电话以及办公地址，做到领导值班常态化、办理问题实时化、办理流程标准化、化解矛盾专业化，不断提升为民服务质量。 展开五个一活动。在中心展开一次礼仪培训、举办一次房子登记官考试指导、展开一次金点子搜集、展开一次最美服务笑容评选、展开一次服务技术大比武活动，进一步加强房地 产登记交易管理和服务的标准化、特色化、精美化建设，确实提升服务水平。(职责部门：各部门) 5.拟定推行服务规范。推行53355服务规范方法，即五个一：对服务对象一张笑容相迎、 一把椅子让座、一杯热水暖心、一颗诚意办事、一声再见相送;三统一：服务大厅统一安放桌 签，窗口人员统一佩戴胸牌表记，统一礼貌服务用语;三规范：规范办公场所表记，规范人员 仪容仪表，规范办公服务环境;五个好：说好每一句话，接听好每一个电话，接待好每一位群 众，耐心解释好每一项政策，干好每一天的工作;五不让：不让办事的群众在我那边受到冷落， 不让工作差错在我那边发生，不让工作事项因我而延误，不让不良民风在我那边出现，不让房 地产登记部门形象因我而受到损害。透过优化创新服务方式方法，努力打造阳光、微笑、便捷、 规范、满意核心的房产登记5s品牌。(职责部门：各部门) 搭建交流平台。对各级各类信访案件，要认真剖析研究，确实办理解决，将有关状况以当面解释、电话交流、书面回复等形式实时公然反应，做到件件有落实、事事有回音。鼎力 推进电子政务公然和信息化平台建设，透过门户网站、led显示屏、电子触摸屏及其他有效载体，实时发布房地产登记交易有关信息，并逐步扩大网上办事等服务项目的范围，为群众、法 人和其他组织获取有关房地产信息带给便利条件，进一步亲密与服务对象的关系，提高房地产登记交易服务的社会公信力。(职责部门：各部门) 第三阶段：总结提高(9月30日) 活动结束后，每名同志都要比较工作任务和目标要求，认真展开回头看，进行自查自结，并将采取举措、服务收效、存在问题、心得感觉组成书面材料，遴选后在中 心网站刊发