旅行社管理期末考试重点内容整理 .pdfVIP

旅行社管理期末考试重点内容整理 《旅行社管理》考试重点内容整理 1、世界上第一位专职的旅行代理商托马斯.库克。 2、世界旅行社之父——托马斯.库克。 3、中国第一家旅行社——中国旅行社。 4、中国旅行社的创办人是我国著名的爱国民族资本家和金融家— —陈光甫先生。 5、在欧美国家，一般是按照经营业务范围对旅行社进行划分，一 种说法是三分法，将旅行社划分为旅游经营商、旅游批发商和旅游零 售商三类；另一种说法是二分法，将旅行社划分为旅游经营商和旅游 代理商两类。 6、旅行社的概念：1996 年 10 月，国务院正式颁布了《旅行社管 理条例》，条例规定：“旅行社是指有营利目的，从事旅游业务的企 业。”本条例所称的旅游业务，是指为旅游者代办出、入境和签证手 续，招徕、接待旅游者旅游，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活 动。”条例按照经营业务范围的不同将我国旅行社划分两种类型 ，一 是国际旅行社，二是国内旅行社。 7、旅行社的性质 ：营利性、服务性、中介性。 8、我国台湾地区称“旅行社”为“旅行业”。台湾地区 ，旅行业 区分为综合旅行业、甲种旅行业和乙种旅行业等三种。 9、旅行社的三项基本业务： （1 ）产品开发，包括市场调研、产 品开发与采购等业务； （2 ）市场调研，包括促销与销售等业务； （3 ） 旅游接待 ，包括咨询、接团或发团与售后服务等业务。 10、旅行社的职能 ：中介职能—— （1 ）组织职能（2 ）销售职能 （3 ）分配职能（4 ）协调职能（5 ）信息提供职能 ；生产的职能—— （1 ）产品的发现（2 ）整体产品生产 11、申请设立旅行社应有不少于 30 万元的注册资本。 12、经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当存入质量 保证金 20 万元 ；经营出境旅游业务的旅行社应当存入质量保证金 120 万元。质量保证金的利息属于旅行社所有。 13、旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社， 应当向其质量保证金账户增存 5 万元；每设立一个经营出境旅游业务 的分社，应当向其质量保证金账户增存 30 万元。 14、外商投资旅行社不得经营中国内地居民出国旅游业务以及赴 香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游的业务。 15、旅行社管理的方法： （1 ）对于与“人”有关的管理对象，主要有行政方法、经济方法 和教育方法； （2 ）对于与“物”有关的管理对象，主要有生产管理的方法； （3 ）对于与“财”有关的管理对象，主要有财务管理的方法； （4 ）对于与“信息”有关的管理对象，主要有信息管理的方法。 16、实践意义上的创新包括以下五种情况： （1 ）采用一种新的产品——也就是消费者还不熟悉的产品，或一 种产品新的特性； （2 ）利用一种新的生产方法，也就是在有关制造部门中尚未通过 经验鉴定的方法，这种新的方法不需要建立在新的科学发现之上，并 且可以存在与商业上处理一种产品的新的方式之中； （3 ）开辟一个新的市场 ，也就是以前不曾进入的市场 ，不管这个 市场以前是否存在过 ； （4 ）获取或控制原材料或半成品的一种新的供应来源 ，无论这种 来源是已经存在的，还是第一次创造出来的； （5 ）实现任何一种工业的新的组织 ，比如造成或打破一种垄断地 位。 17、对我国的旅行社而言 ，目前迫切需要从以下几个方面进行创 新：（ 1 ）观念创新（2 ）产品创新（3 ）技术创新（4 ）运作创新（ 5 ） 人力资源与管理模式创新（6 ）价值创新。 18、一般来说 ，一个典型的产品生命周期具有五个不同的阶段 ： （1 ）产品开发阶段 （2 ）产品引进阶段 （3 ）产品成长阶段 （4 ）产品 成熟阶段 （5 ）产品衰退阶段 19、旅行社产品的特点：无形性、非必要性、异质性和雷同性并 存、不可储存性、总体的不可分割性。 20、旅行社产品按照产品内容划分：（1 ）全包价旅游产品（2 ） 半包价旅游产品（3 ）小包价旅游产品（4 ）零包价旅游产品（5 ）单向 委托服务。 21、市场调研主要包括旅游消费趋势和外部环境趋势两个方面的 内容。 22、包机有分时包机、部分包机和特别包机三种方式。 23、我国旅行社应当从西方国家旅行