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2023-10-13 发布于山东
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快递服务管理规定.docx

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颐管家管理制度卷快递服务管理制度文件编号 YJ/ 生效日期 2016年4月1日修订状态（盖受控章处）第1 页码页/共2页目的规范快递收发服务流程，明确管理制度，对快递服务过程中进行管理，保证为业主提供更高效、更优质、更完善的社区服务。范围本制度合用于颐管家工作人员。职责联合各快递企业，为业主提供一个便利的快递收发平台；颐管家客服人员负责登记收发业主各样快递包裹；颐管家收银人员做好对业主寄件费用的收取工作内容服务时间内容正常服务时间：早8：00—晚8：00，其余时间不收件；收件过程中，快递业务员应见告业主大件或超大件，颐管家拒旷世收。如业主要求寄存，需收取大件寄存费5元/件。严格要求各快递企业派件，必须全部打电话通知业主快递已投放至颐管家，并通知3天内取件，超过三天，按一天1元收取寄存费用。收件过程中，要求快递业务员，做好详尽投件登记工作，颐管家工作人员需实时记录快递人员投件信息，详尽记录好：业主房号、姓名、电话、寄存地点等有关信息。服务流程快递企业投件时，颐管家工作人员登记包裹信息，并认识该快递员是否通知业主取件，未通知的，一律拒收。业主取件时，查对业主身份及包裹收件人信息，防止错发并做好取件记录。业主寄件时，询问并检查随寄物品，认识其重要性及安全性，清除违禁物品并按照收费标准收费。服务流程图取件：快递员投件并登记颐管家收件业主取件签收颐管家确认签寄件：业主寄件检查并接收收按标准收费转交各快递公司颐管家管理制度卷快递服务管理制度文件编号 YJ/ 生效日期 2016年4月1日修订状态（盖受控章处）第2 页码页/共2页责任区分颐管家快递服务属于便民服务，不担当当何风险及责任。快递企业及业主自发选择将包裹投放或寄存在颐管家，出现任何问题均由快递企业及业主担当。颐管家收件过程中实时提醒快递业务员联系业主取件，如因未通知业主造成业主损失或其他事宜，均由快递企业担当。业主快递投放3天未领取的，需退回快递企业。如业主持续选择寄存在颐管家，将收取寄存费1元/天。（第4天开始累计计费）颐管家工作人员，需严格要求自己，快递经营费用，需全部上缴财务。赏罚规定快递服务经营费用的5%作为职工奖赏，因该项收入少，每半年统计一次。如发现职工私下收取快递经营费用，未上缴企业，一律按照《赏罚管理规定》履行。有关文件《赏罚管理规定》《寄件收费表》编制审核批准