《旅行社经营管理》形考网考形成性考核-国家开放大学电大 .pdfVIP

《旅行社经营管理》形成性考核 专业： 学号： 姓名： 成绩： 形成性考核题一 一、思考题 1、旅行社是如何产生的？旅游业及旅行社行业的特点是什么？ 2、旅行社设立的基本条件有哪些？ 3、旅行社的基本职能和基本业务有哪些？ 4、旅行社的组织机构主要有哪些类型？其主要优缺点是什么？ 二、案例分析 互联网上的旅行社 世界上的绝大多数旅行社都是通过门市直接销售旅游和度假产品，如今这一 传统的销售方式仍被广大旅游者所接受并占据主导地位。法国新边界旅游公司的 门市部遍布法国全境，通过门市销售其知名度和营业额一直名列旅行社之首。由 此可见，门市销售仍具有强大的生命力。 然而，在 20 世纪 90 年代末的法国，紧紧追随新边界旅游公司、知名度和 营业额位居第二的，是一家叫做德格利夫的旅行社。据调查 ，43%的巴黎人 ， 50%的企业中高级管理人员、自由职业者、电子媒体 ，60%的互联网民都知道 这家旅行社。尽管有如此高的知名度，但你却会惊奇地发现 ，它是一家没有门市 的旅行社。 没有门市一样能取得骄人的成绩。德格利夫旅行社 1998 年销售总额达到 4.6 亿法郎 ，比 1997 年增长 28% ；人员也从1991 年最初创建时的 4 人发展到 1998 年的 160 人。仅仅 7 年，其知名度一下跃居法国众多旅行社的第二名。这 不能不说是一个巨大的成功。 那么，没有门市，它又如何销售产品呢 ？ 德格利夫旅行社是法国第一家利用电子媒体开展业务的旅行社。它充分利用 互联网的普及率建立了自己的旅游产品网页 ，使每个可能上网的旅游者都能看到 其产品。可以说 ，法国每一台上网的电脑都是它的销售门市。这一新颖的销售方 式以其信息量大、快捷、足不出户便可了解产品等特色 ，迅速被广大旅游者所接 受。顾客在查询旅游信息的同时还过了上网的瘾。 除了运用电子媒体这个高新技术确保自己的优势外 ，德格利夫旅行社还在价 格上狠下功夫，以确保自己的价格优势。它深知吸引客户首先是价格，其次才是 质量和内容。德格利夫销售的产品价格比普通的市场价格一般要低 30% ～40% ， 以至于人们都亲切地称它为“减价先生”。人们不禁要问 ，为什么同样的产品却 有如此大的价格差呢 ？原因在于这家旅行社销售的是别家旅游企业在指定时间 段内尚未售出的产品。例如，剩余的飞机票、剩余的高档饭店房间等。他们与客 户达成低廉的价格协议 ，然后通过其电脑网络向旅游者进行再销售。旅游者可以 在最后一刻买它的产品，同时在价格上也享受了较大幅度的优惠。设想一下 ，住 五星级饭店却付三星级的价钱 ，坐头等舱却付公务舱的价钱 ，这种吸引力有多大 ！ 德格利夫充分利用旅游者对价格的敏感 ，成功地促成了旅游产品的二度销售。 有了好的价格也仍然要求有好产品。德格利夫向旅游者销售 50 多种产品， 诸如旅游观光度假、飞机票、饭店客房、歌剧、音乐会、体育比赛、书籍、录音 1 / 14 《旅行社经营管理》形成性考核 带、录像带等。其中，旅游参观和飞机票占销售额的 44.7% ，饭店预订占 13.4%。 德格利夫的产品涉及人们旅游度假活动的各个方面，让人们感到它无处不在。它 的产品可以是美国时代广场的一场音乐会，也可以是英国泰晤士河的一张游船票， 或是澳大利亚悉尼歌剧院旁饭店的房间。所有这些相关信息，都可以在旅游网页 中查询到。你若对某个产品满意，只需敲几下键盘，预订便可在几分钟之内完成。 第二天，你就会收到确认单。手续就是如此简单迅捷。 尽管德格利夫的工作人员仅有 160 人，但他们的信息源却有上千个，分别 被 20 多个产品销售人员管理着。这就确保了他们每天都可以及时收到各种最新 的信息，然后再以最快的速度输入到网页上 ，使每个可能进入他们网页的旅游者 获得更新、更多的信息。他们的产品主任说 ，提供最可靠、最新的信息是我们制 胜的法宝。 一家旅行社的成功与其良好的信誉是分不开的。 1998 年德格利夫的知名度 居全法国旅行社的第二名。他们的信誉优势相当明显 ，从一开始就特别注重信誉 的培养。首先 ，他们对每个产品进行质量管理 ，要求做到售前信息准确丰富 ，售 后附以保障机制。其二，他们与法国一家保险公司合作 ，