埃森哲：中外运集装箱运输有限公司战略项目项目终期报告- 运营模式篇.pptx

中外运集装箱运输有限公司战略项目 项目终期报告 - 运营模式篇 本文件是埃森哲公司为中外运集团箱运公司所准 备，未经埃森哲公司许可不得向第三方透露或用 于其他目的 2001年7月21日  箱运公司的未来业务流程  箱运公司的未来信息技术架构  实施计划  未来组织架构  部门的职责描述  部门的关键绩效指标  部门领导的职位说明书  箱运公司的未来组织结构  未来组织结构概要 2 帮助中外运箱运公司开创未来 项目终期报告目录  未来组织结构要能够支持箱运公司业务的 发展，适应箱运公司向做“利润最大”发 展的需要。对集装箱海运的核心业务提供 足够的资源和发展空间，保证核心业务的 持续发展  建立“ 以市场为主导，以顾客为中心” 的 组织结构。做到贴近市场，贴近货主，能 对市场变化和货主需求作出快速反应，与 市场紧密整合  对人力资源实行规范化和制度化的开发和 管理。使人力资源管理起到发掘人才、培 养人才、保留人才的作用，为箱运公司实 现做“精” 的目标提供人力资源的保障 策略方向对组织结构的要求 箱运公司的组织结构应该与其策略方向相适应 3 帮助中外运箱运公司开创未来 这意味着组织结构要向以下方向发展  箱运公司的总部和口岸分公司的职能应该有 不同的分工。总部应该履行更多的公司规划 和管理的职能，而分公司的职能主要体现在 操作层面。对总部的考核要求是是否使箱运 公司盈利，而对分公司的考核要求是服务是 否以适当的成本取得了客户的满意  箱运公司应形成一个统一的组织机构模式， 确保箱运公司在市场和业务的扩展中，能够 规范而迅速地在新的市场建立分支机构，同 时能够立即纳入整个公司的管理体系  明确组织机构中各个组织单元的职责，对于 分公司的各个组织单元在总公司中都有相应 的对口单位进行管理和分公司间业务协调， 减少部门间的业务协调时间 组织结构要求  新的组织结构要能够有利于箱运公司 向做“利润最大 ”发展的需要  随着公司规模的不断扩大和业务的持 续增长，组织结构要随之调整以便能 有效地控制和管理日益复杂和庞大的 经营活动  企业内部各相关部门之间的定位和权 责界定及划分，以及合理处理好集中 和分散的关系十分重要 未来组织结构要能够支持箱运公司业务的发展，适应箱运公司“争取利润 最大” 的战略 帮助中外运箱运公司开创未来 4 这意味着组织结构要向以下方向发展  把握市场动态。箱运公司应建立真正意义上 的市场部，收集市场信息，分析市场走势， 提供竞争对手的情况，设计符合市场情况的 集装箱运输航线和服务  抓住直接客户。箱运公司应建立直接客户的 发展机制，从组织上保障直接客户的开发， 并从服务上保障直接客户的稳定性，以确保 长期稳定的集装箱运输需求  提高客户服务。在组织结构的设置上考虑将 直接向客户提供服务的部门与内部支持部门 分开，从而做到对客户需求的快速反应，提 高客户对服务的满意度 组织结构要求  新的组织结构的设计要以能给客户增 加价值为出发点。销售理念和营销人 员的实践要以客户为中心。为客户增 加价值的行为要得到承认和鼓励  公司内部的各个业务环节都能给客户 带来最大的附加价值  客户的需求信息能畅通无阻地达到各 管理层，产品开发的建议和思路主要 是源于市场，而不是源于内部  组织架构的设置体现贴近市场，贴近 货主的原则。能对市场变化和货主需 求作出快速反应，与市场紧密整合 建立“ 以市场为主导，以顾客为中心 ”的组织结构和管理能力 帮助中外运箱运公司开创未来 5 这意味着组织结构要向以下方向发展  强化人力资源部门的职能和地位。建立人力 资源部门，增强招聘、培训等人力资源功能。 将全公司人力资源工作统一归人力资源部领 导  人力资源开发制度化。制定人员招聘，培训， 考核，升迁的一系列规章制度  建立透明和规范