埃森哲：苏州供电公司业务流程优化设计项目最佳实践评估报告附件一 最佳实践差距分析详细报告.pptx

苏州供电公司业务流程优化设计项目最佳实践评估报告附件一 最佳实践差距分析详细报告声明u 报告中所作的结论是基于对苏州供电公司的现状业务流程和苏州供电公司有关部门、 下属基层单位员工的访谈和讨论所得出的评估。u 我们假设苏州供电公司所提供的信息真实地反映了公司现有的业务状况，我们不对苏 州供电公司所提供的信息的有效性作保证。文件名 (File Name): DE_附件一最佳实践差距分析_GAP analysis创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By): Michael Ding第 1 页目录页码312u 引言u 最佳实践差距分析详细报告u 客户关系管理u 工程与运营管理u 公司服务 - 财务管理u 公司服务 - 物资管理u 公司服务 - 人力资源管理文件名 (File Name): DE_附件一最佳实践差距分析_GAP analysis创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By): Michael Ding第 2 页引言背景u 埃森哲咨询于2003年9月16日开始业务流程优化设计项目的第一阶段工作。u 本报告所述，主要着重于详细地了解苏州供电公司目前业务现状，进行高层次的现 有业务流程评估，为苏州供电公司未来业务流程的优化和业务能力的设计做准备。u 本项目评估范围仅限于在苏州供电公司的电网核心业务之内,不包含其他多种经营 业务。u 苏州供电公司目前很多职能业务分散在许多分公司或子公司,甚至于一些多种经营 公司,理解这个背景是十分重要的，因为这对于将核心电力业务从这些子公司业务 中分离出来的复杂程度是有直接影响的，特别是当这些业务流程需要在苏州供电公 司结构中横跨多个功能实体 部门及子公司实施时。u 这个报告中所包括的分析和结论需要结合上述这个背景进行理解。要缩小与最佳业 务实践的差距，一些需要在现状流程中进行的适当改变，而另一些必须进行组织架 构的调整来完成。--文件名 (File Name): DE_附件一最佳实践差距分析_GAP analysis创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By): Michael Ding第 4 页评估目的u 第一阶段评估的关键目的是：u 进行苏州供电公司业务以及各个不同的部门和下属单位的职责的“现状”评估。u 进行高层次的最佳实践差距分析，确认差异和改进机会，获得苏州供电公司对于流程重 组设计所涉及领域的认可。u 获得对苏州供电公司现有IT应用系统的详细理解。u 本报告的主要目的是为了让苏州供电公司理解领先的电力公司是如何管理它们业务的，以及苏州供电公司实现“成为国际一流电力公司” 目标面临的机遇和挑战。u 第一阶段所提出的改进机会以缩小最佳实践差距为目标，这些改进机会是否实施， 何时实施，将随着业务能力设计的明确在本项目的第二、三阶段决定。文件名 (File Name): DE_附件一最佳实践差距分析_GAP analysis创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By): Michael Ding第 5 页领先的电力企业关注于学习并发展最佳业务实践在企业关键 领域的应用，这些关键领域包括：战略、人员、流程和技术. 竞争与市场. 改革与重组. 电力交易. 风险管理. 费用结算战略. 信息技术. 资产与工作管理 . 自动抄表. ERP. 客户关怀系统人员技术. 组织与管理 . 报酬与激励 . 技能与培训 . 绩效管理流程. 流程匹配技术 . 绩效指标. 共享服务与服务外包. 知识管理. 管理与决策文件名 (File Name): DE_附件一最佳实践差距分析_GAP analysis创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By): Michael Ding第 6 页电力企业管理要素1. 提供愿景与战略 2. 发电 5. 输电6. 配电7. 客户服务 4. 电力产品和运营流程 电力服务营销 3. 发电采购 支持流程8. 人力资源管理9. 信息管理10. 财务管理11. 行政事务管理12. 供应链管理13. 固定资产管理14. 项目管理15. 技术、 电能质量管理文件名 (File Name): DE_附件一最佳实践差距分析_GAP analysis创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By): Michael Ding第 7 页评估方法u 我们遵循结构化的方法开展评估，对苏州供电公司的运作