埃森哲：组织设计的指导思想.pptx

组织设计的指导思想 © Accenture 2002 1 . 组织设计的目的 . 组织设计直接要回答的问题 专业细分 组织形状 权利分配 部门设置 . 组织设计与企业战略和价值定位 © Accenture 2002 目录 2 .反应企业战略— 市场定位、客户价值及核心竞争能力。 .注重经济效益— 精简或外包低附加值的结构设施。 .体现业务流程— 流程的各环节由专业部门负责。 .促进绩效—部门、个人职责界定清晰，避免多头负责。 .提高运作效率—扁平化，授权充分，减少责任重叠。 根据营运和组织策略，通过与市场上各种最佳操作模式的比较，规 划出新的组织结构。从而能 组织设计的目的 © Accenture 2002 3 .专业细分 .组织形状 .权利分配 .部门设置 组织设计直接要回答的问题-专业细分 © Accenture 2002 4 . 组织形状是由每个主管的直接汇报下属人数所决定的。目前的趋势 是向扁平化过渡，即每个主管的下属人数增加，导致整个组织的层 数降低。 . 组织的扁平化程度将受下列因素影响：  主管和下属的专业知识和经验。他们对各自的领域越熟悉则 用于沟通和指导的时间就少  主管授权和目标制定的技能。扁平结构需要主管更多的以“ 领导者 ”的面貌 ―指出方向、制定目标、促成绩效；而不仅 仅是传统的“控制者 ” ― 一只猫能同时抓几只老鼠？  直接下属的工作性质之区别。区别越大，主管的领导人数就 越小。如销售经理可以直接管理17甚至更多个销售员而总经 理的直接汇报者常常为7-10个事业部或职能部的负责人  下属工作的关联性和易衡量程度 .专业细分 .组织形状 .权利分配 .部门设置 组织设计直接要回答的问题-组织形状 © Accenture 2002 昨天 5 . 组织中的权利分配分纵向和横向两方面 . 纵向的权利分配指自上而下的决策权是集中还是非集中控制的。 当今的趋势是更多的企业将决策权下放给靠近客户和产品开发的 部门，以提高企业应付市场变化的速度和能力，避免“情况 ”层 层汇报， “指示 ”层层下达的运作。 . 横向的权利分配指在不同部门间权利的平衡。例如随着客户在购 买过程中对价格、条款和服务之影响力的增加，企业往往在运作 决策中将权利的重心偏向市场部门。而在成本压力不断增加的竞 争下，整合采购是降低成本的有效方法之一，这时部分产品决策 权将移向采购部。总之，横向权利分配是随着经营状况所需而变 化的，目的是为了争取最大商业利益。而总经理的职责之一就是 根据需要不断调节平衡点。 .专业细分 .组织形状 .权利分配 .部门设置 组织设计直接要回答的问题-权利分配 © Accenture 2002 6  产品类别区别不大，销售的目标市场相同  产品开发和生命周期较长  专业经验整合在一个部门内可以形成经济规模  产品/服务为普通标准无需为客户量身定做 . 职能型的优点  有利于专业职能的发展及经验的积累  可以避免相同职能的重复设置，降低成本。如整合采购  有利于资源的集中利用，如广告费用，硬件设施的购置  有利于同一职能采用统一的政策（如帐款期）并实施最佳运作方法 . 职能型的缺点  各部门之间的协调工作量大，当产品生命周期短，开发活动频繁时运作效率 低  当产品类别、客户和渠道非常不同时高层领导会陷于大量的日常活动的协调 .专业细分 .组织形状 .权利分配 .部门设置 . 部门设置分  职能型  产品型  客户型  地理分布型  矩阵型 . 职能型的结构适用于 组织设计直接要回答的问题-部门设置 © Accenture 2002 7 . 产品型的结构适用于  企业有不同的产品针对不同的客户（如百事可乐、 KFC和袋装零食）  产品开发和生命周期较短，需专人专注于该产品的开发  专业经验整合在一个部门内不能形成经济规模（如销售炸鸡和可乐）  该产品的规模可用利润中心模式运作 . 产品型的优点  有利于围绕该产品的业务发展  在多种经营的集团中有利于权利下放，对不同的业务实施不同的管理模式  有利于新产品的成长，不会被成熟业务挤垮 . 产品型的缺点  各部门负责人建立独立王国，即使可以分享的信息和资源也容易被封锁在部 门内  虽然产品不同亦非所有的职能都不能共享，如人事、财务、信息设施服务等 职能在不同产品部下复制会造成资源浪费 .专业细分 .组织形状 .权利分配 .部门设置 . 部门设置分  职能型  产品型  客户型  地理分布型  矩阵型 组织设计直接要回答的问题-部门设置 © Accenture 2002 8  客户类别非常重要（如银行分私人和企业类客户）  对不同类别的客户有