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第 章;本章内容要点;管理哲学 ;管理主体的规定 ;管理主体系统;管理主体的工作效率;管理主体的行为方式;管理客体;管理客体的形式;管理客体的属性;作为管理客体的人;重视需要是对人管理的核心; 马斯洛的“需要层次”的理论，在西方是人 们最广泛提及的管理激励理论之一。 (1)生理需要 (2)安全需要 (3)归属和爱的需要 (4)尊重需要 (5)自我实现的需要;管理主体和管理客体的关系;管理主客体职能的相互依存;管理主客体角色的相互变换;角色变换和管理艺术 角色变换的原则 遵循正确的变换原则，首先必须明确人是 一个角色集，而角色变换是在某一特定情况下 某一角色发生变化，而不是全部角色的变化。 在社会角色发生变换的时候，还必须坚持服 从社会需要的原则。 ;管理理论的历史发展;科学管理; 泰勒对企业管理的最大贡献是他主张一切管 理问题都应当而且可以用科学的方法去研究解 决，实行各方面工作的标准化，使个人的经验上 升为理论。这就开创了科学管理阶段。概括地 说，科学管理的特点是将积累的管理经验加以系 统化和标准化，并运用科学方法和手段来研究和 解决企业内部生产管理问题。;泰勒科学管理产生的背景;科学管理的主要内容;对泰勒科学管理的分析;对泰勒科学管理的分析;现代管理;行为科学学派;行为科学的主要理论 X理论 Y理论 超Y理论 Z理论 ;X理论认为人的本性是懒惰的，对工作具有厌恶的天性，一般人没有雄心大志。为克服人们这种不良倾向，必须进行强制指挥，才能取得较高效率。 Y理论则与此正好相反，它认为人并不懒惰，人们对待工作的态度取决于这项工作对他是一种满足还是一种惩罚，若是前者，则工作积极，若是后者，则工作消极。在正常情况下，人总愿意承担责任，发挥自己的才能和创造性。 ;Z理论;管理科学学派;主要特点： 3．依靠电子计算机辅助企业各项管理活动， 使企业正常管理工作达到规范化程序化和标准 化，大大提高管理工作的效率与质量。 4．强调把先进的科学理论和管理方法应用于 现代管理的实践。;决策理论学派;决策贯穿于整个管理过程的始终。;(四)企业文化;管理??本原理与方法;系统原理;管理基本方法;案例分析 ; 但有的商店位于市区，晚上去银行并不安全， 或者有的商店离银行太远，他们的经理不总是照 刘辉的指示去办。 不出所料，一家市区商店被夜盗，二千多元的 现金不见了。刘辉当面对那个经理说：“你被解 雇了！你知道这个规定，每天晚上要把现金存入 银行保险库，你是故意违反它的。” ; 那个商店经理反驳到：“这个规定对我来说太 过分了，你应该知道。我们这个地段晚上人们去 银行解款时已经发生过好几次半路打劫，我想告 诉你，可你根本听不进去。再说，我知道商店已 为这次损失保了险，无论怎么说，你不能为此解 雇我。这一规定又不是书面条文，不得已的话， 我把这件事递交公司总裁。”