B47跨部门沟通技巧试题..docxVIP

.处理埋怨的方法： A.提炼出20%的进行处理 B.提炼出80%的进行处理 C.提炼出60%的进行处理 D.提炼出70%的进行处理 .企业中最干脆、最根本的“部门墙”是： A.权力支配B.利益支配C.个体差异D.沟通实力 .目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是： A.电话沟通B.网络沟通C.邮件沟通D.面对面沟通 .在跨部门沟通中，是自己的实力重要还是对其他部门的了解重要: A.自己的实力 B.对其他部门的了解 C.两者都重要 D.两者都不重要 5.常用的避开跨部门沟通的短接的方式有： A.点对点的人员的沟通接触 B.人盯人的方式 C.制度约束的方式 D.以上选项都是 .跨部门协作困难最关键的是： A企业的组织方式不同 B没有协作标准 C缺乏沟通D没有合作’ .在实际中，企业最常接受的也是最有效的沟通技巧是： A实行岗位轮换 B赞美对方 C用道具D闲聊 .不属于因人而异的关键因素的是:A性格B固有心理 C价值观D爱好 .不属于营造良好的沟通氛围技巧的是： A融洽的题外话B赞美 C保持距离D善用道具7.面对多难问题,在找寻最佳答案过程 中最关键的一招是： A明确自己是否有发言权 B站在专业的角度 C顾全大局 D团队合作 A上司B下属 C第一负责人D老板 .在跨部门沟通中，是实力重要还是关 系重要： A实力重要B关系重要 C两者都重要D两者都不重要 .目前,解决跨部门沟通问题特殊有 效的一种方式是： A将变更做成支配 B建立有效的投诉机制 C给自己定规则 D树立共同的团队目标 .不属于跨部门沟通中的八个不要的 是： A不要嫌麻烦 B不要英雄主义 C不要主动提出 D不要回避问题 A主动B推诿 C执行D以上选项都是 .换位思索是一种： A意识B方式 C技巧D思想 .下列关于跨部门沟通技巧描述错误 的是： A把事情要做得困难化 B只要觉得哪种方式更好，就大胆地 借力使力 C面对面的沟通是一种模式 D到位不错位是要明确该跟谁谈才能 有效果 .跨部门中的埋怨： A 40%的埋怨是小事,60%的埋怨是下属对你的提示 B 60%的埋怨是小事,40%的埋怨是下属对你的提示 C 80%的埋怨是小事,20%的埋怨是下属对你的提示 D 20%的埋怨是小事,80%的埋怨是下属对你的提示