酒店前厅经理工作计划（前厅经理年终总结及工作计划）.docxVIP

PAGE2 / NUMPAGES2 酒店前厅经理工作计划（前厅经理年终总结及工作计划） 酒店前厅经理工作方案  时间过得可真快，从来都不等人，又迎来了一个全新的起点，来为以后的工作做一份方案吧。好的方案都具备一些什么特点呢？以下是为大家整理的酒店前厅经理工作方案，希望对大家有所关怀。  酒店前厅经理工作方案1 一、加强员工的业务培训，提高员工的综合素养  前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能接受考验，业务学问与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务学问与服务技巧保持在一个基础之上，必需抓好培训工作，假如培训工作不跟上，很简洁导致员工对工作缺乏热忱与业务水平松懈，因此，本职方案每月依据员工接受业务的进度和运用的状况进行必要的每周一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟。同时在每月5日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的培训方案进行监督。  二、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率  酒店经过了十九年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化，面对某的酒店行业市场，竞争很激烈，也可说是任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、老化，时常消逝工程问题影响对客的正常服务，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的消逝而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重要部门之一，也是利润的一个部门，因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作，本职方案对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输酒店某领导的指示，强调员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都应想方法把客人留下来”的宗旨，尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。  三、加强各类报表及报关数据的管理  为了保证酒店的各项工作能正常进行，本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台依据公安局的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，客人的资料通过酒店的上传系统准时的向当地平安局进行报告，认真执行公安局下发的通知。同时将委派专人专管来宾资料信息、相关数据报表。  四、响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号  节能降耗是很多酒店始终在号召这个口号，本部也将响应酒店领导的号召，严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔，以旧换新，将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用。同时对大堂灯光、空调的`开关把握、办公室用电、前台部门电脑用电进行合理的调整与规划。  五、保持与员工沟通相互沟通的习惯，以增近彼此的了解便于工作的开展与实施  方案每个月找部门各岗位的员工进行谈话，主要是围围着工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，依据员工提出合理性的要求，本职将员工心里存在的问题当成自己的问题去用心解决，做力所能及的。假如解决不了的将上报酒店领导。让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到敬重与重视。  六、做好部门内部的质检工作  方案每个月对部门员工进行一次质检，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变力气。质检人由部门的大堂副理、分部领班、经理组成。对在质检出存在问题的给确定时间进行整改，在规定的时间若没有整改完成将进行个人的经济罚款处理。 酒店前厅经理工作方案2 一、稳定员工队伍，削减员工的活动性  好员工不是管出来的,是带出来的.前厅管理层要认清自己的身份,摆正自己的位置,工作中要言以律己，事事要在员工面前树立自己的形象，让员工认为你是一个信得过的领头羊，值得敬重的带头人。生活中多去关怀他们，把员工当成自己的兄弟姐妹,时常和他们谈心闲聊,多倾听他们的声音,了解他们心中的想法,准时掌控员工的状态,员工有问题和困难时准时帮他们解决,以防员工消逝问题时处于被动.  二、加强业务培训，提高员工素养.  前厅作为饭店的门面，每个员工都要直接面对形形色色的客人，员工的工作态度和服务质量，反映一个饭店的服务水准和管理水平以及档次，困此对员工培训是工作重点，培训内容主要包括三个大的方面:  1、前厅员工的服务学问和基本的业务技能.  2、前厅员工的从业力气和超前的服务意识.  3、前厅员工的从业理念.  三、给员工灌输“开源节流，增收节支”意识，把握好成本。  前厅用品工具定位定人,责任到人.住宿的员工督促节约用水、电，把握好办公用品,用好每一张纸，每一支笔，通过这些把握，为本店创收做出前厅应有的贡献。  四、留意各部门之间的协调工作  饭店是一支团队，部门之间的协调是很关键的，前厅是饭店的中枢部门，它同后厨有着紧密