美发店规章制度流程.docx

精心整理 规章制度 所有职员必须按规定上下班。 迟到 1 分钟至 15 分钟，扣10 元；15 分钟至 30 分钟，扣20 元；30 分钟以上，扣30 元；2 小时以上则作旷工处理。 不请假外出，先扣 10 元再当早退办。 下班时间已到，若有等待的客人时，洗护师应继续完成所有等待的客人后才能下班，违者视不合作处理。 洗头、冲水不干净的，服务不周的，被顾客投诉的扣 5──20 元。 不问顾客找哪一位洗护师扣 5 元。 忘记开单或开错单扣 5 元，如出现跑单、少收钱的由该员工买单。 洗护师在做项目的服务过程中服务不周的，被投诉的扣 5──20 元。 员工应遵守国家政策、法律，任何扰乱店内秩序行为、打架行为、涉及黑社会团伙的违法犯罪行为，将被立即开除，不作任何补偿。严禁与客人、同事间大吵大闹及打架，违者先扣100─ ─500 元，再按情况处理，严重者送派出所处理。 上班时间已过 30 分钟，自己的发型乱七八糟，员工洗吹，员工自己买单。 在店里应文明用语，追逐打闹、讲粗口、吸烟、涉黄、吐痰、玩手机等扣 10 元。 歪曲事实、妖言或众、挑拨离间、拉帮结派、煽动同事与管理制度对抗轻者扣 100 元。 对同事或客人说其他客人、同事的工作技术或私人问题的长短，并加以个人意见的、说三道四、踩低同行技术、服务的、有影响公司形象的扣 20 元。 工作期间无意损坏店内财务设备的，视情况而定，赔偿物价10%——100%。有意损坏按物价 500%赔偿。 开例会、月结会等会议，迟到或缺席扣 10 元。 所有工作人员接听电话、手机时间不得超过 10 分钟。〈如是紧急电话，须向上级请示〉， 违者扣 5 元。 对外泄露本店规章制度，工作规程、服务流程、培训资料等商业机密，先罚 1000 元，再除名，不做任何补偿，严重者诉于民事法律责任。 精心整理 精心整理 精心整理 精心整理 精心整理 不准私自挪用公司商品、公物、材料设备和食品等其它用品，违者扣 20—100 元。 不准随便变动价格，违者补 5 倍差价并扣除 20 元。 不服从分工、不听从上级指挥、安排和调动的，甚至顶撞上司，扣20—100 元，造成极大不良影响的作开除处理。 散播谣言、挑拨离间、分帮结派、违者扣 20 元以上。 盗取公司财物，经发现按物价 50 倍罚款、开除，并送派出所处理。 在为客人服务过程中，带有欺骗成分，误导顾客，导致客人不满被投诉的扣 20 元，客人不买单或有意见的，由该员工买单。 洗护师洗护时超量，浪费材料，谁开料谁负责，浪费产品、水、电、生活用品等行为扣 5—50 元。 所用过的工具、产品及材料等要物归原位，乱丢乱放、造成环境混乱的，违者扣 5 元。 带情绪化的态度进入工作流程或营业厅内的，指指点点、指桑骂槐的，乱发脾气、态度不友善的，表情不可一世的，扮有性格的，先停牌，扣罚 10 元再处理，同一天内处理完再犯的，扣罚 100 元，并做书面检讨。 不准在岗位营业厅内干私活，打闹和私自会客，违者处以 10 元罚款。 擅自离开工作岗位者，罚款 5 元。 上班上牌、外出翻牌、休班下牌，上班不上牌、有事无事就反牌、头牌丢下跟尾牌等乱动水牌，扣 10 元，严重者可当不想工作弃权处理。 顾客指定洗护师的流水牌顺序不变。 凡挑客、抢客，经查实扣 10—50 元。 做项目不收钱，少收钱，又未经同意批准的，处以补回差价再罚款 20 元。 对电话监控不力的，自己煲电话的，包庇打电话的扣 10 元。 对客人不热不冷的，不友善、不道谢、无笑容的，服务态度差的，带有情绪进入工作状态的扣 10 元。 不完成岗位职责、任务的，扣 10 元。 故意多收钱的，收钱不入帐的、私收费的、贪污公款的轻则扣50——200 元，严重的送派出所。 对顾客的投诉抱怨不转告的、包庇的、隐瞒的、扭曲事实的扣 10——30 元。 对区域秩序、卫生、环境，空调、灯光、音响、排气扇、安排失职的、监控不力的，扣5 —20 元。 安排不当、招呼不周，令客人不满的，处罚 5—20 元。 上班时开小差的、擅自离开工作岗位的，玩忽职守的，处 5—20 元罚款。 上班时必须衣着工装，发型干净有型，脸部化淡妆，个人仪容仪表、卫生不合格的罚款5 元。 无工作需要不得私自串岗。 员工每月轮休 2 天。 病假应及时通知主管。 事假必须提前一天向主管申请，由主管批准后方可请假。违者按旷工处理。 旷工一天扣 50 元。 47．