资源基础观视阈下中国跨境电商的语言服务模式研究——以阿里巴巴为例.pdfVIP

2023 3 30 2 年 月 天津外国语大学学报 第 卷第 期 Mar.2023 JournalofTianjin Foreign StudiesUniversity Vol.30No.2 资源基础观视阈下中国跨境电商的语言 服务模式研究 ——以阿里巴巴为例 张慧玉，陈玥羽 （浙江大学 外国语学院） 摘 要：语言服务是跨境电商网络平台走向世界的基础保障，部分大型企业在 “出 海”的过程中尝试构建自身的语言服务体系，但学术界对此关注有限。论文借用管 理学中的资源基础观理论，以阿里巴巴为案例，解读并分析中国跨境电商的语言服 务解决方案。研究发现，阿里巴巴一方面通过构建语言服务人才队伍、自主研发语 言服务技术、开发众包翻译平台等，积累内部优势资源，另一方面通过收购已有语 言服务商、构建外部语言服务供应商网络等积极整合外部资源，保障企业跨境发展 所需的语言服务。这些举措以人才为核心，注重发挥自主研发优势，逐步构建起以 内为主、以外为辅的语言服务网络及生态体系，为跨境业务提供可持续的语言服务。 阿里巴巴的经验可以为其他跨境电商及 “一带一路”背景下 “走出去”的企业提供 参考和借鉴。 关键词：跨境电商；语言服务；资源基础观；翻译；阿里巴巴 中图分类号：H08 文献标识码：A 文章编号：1008-665X （2023）2-0083-11 基金项目：国家自然科学基金面上项目“创业要素匹配视角下创业话语的形成过程与作用机制研究”； 浙江省哲学社会科学规划之江青年理论与调研专项课题 “语言生态学的界定与研究边界探讨：从豪根到 巴尔道夫”（22ZJQN08YB）；浙江大学重要国家和区域研究专项重点项目“全球及区域性国际组织语言 政策的形成过程及作用机制研究”（；浙江大学研究生教育研究项目“翻译专业研究生实践教 育研究” 作者简介：张慧玉，教授，博士，博士生导师，研究方向：语言服务行业、翻译政策、翻译教育 陈玥羽，硕士生，研究方向：语言服务行业、翻译政策 83 2023 2 天津外国语大学学报 年第 期 1 引言 在全球化与信息化的大背景下，中国与其他国家、地区的贸易往来日益紧密， 越来越多的企业在 “走出去”战略下积极开展跨国业务。在 “走出去”的过程中， 语言畅通无疑是基础保障。语言相通是 “一带一路”倡议下 “五通”的基础与先导 （李宇明，2015；张慧玉，2018），企业 “出海”同样需要语言铺路，对于直接对接 国外零售商及顾客的跨境电商而言，语言服务的重要性尤为突出。随着互联网技术 的成熟与全球化的不断深入，中国跨境电商对外市场不断扩大，成为 “走出去”的 重要力量。在这些企业将中国商品推介至全世界各地的过程中，商品、客服沟通、 图片、视频等多模态资料的翻译，不仅关系到跨境的商务沟通是否顺畅，而且还直 接影响商品的点击率、转换率及购买率。因此，语言服务是跨境电商开辟国际市场 的关键要素。阿里巴巴公司翻译团队负责人骆卫华曾表示，要把商品卖到全球，物 流、支付和国际化信息流平台是三大基础设施，而翻译是国际信息流平台的基础构 ① 建 。换言之，如何用专业化、本土化的语言向海外的消费群体准确地描述商品的卖 点，是能否成交、获取绩效的关键。 诸多跨境电商在实践中充分认识到语言服务在国际化战略中的重要性，然而， 大多数国内跨境电商的语言服务模式尚不成熟，缺乏支撑企业持续发展的语言服务 规