质检投诉、舆情、差错管理综合测试卷-（TSR主管版）附有答案.docxVIP

质检投诉、舆情、差错管理综合测试卷-（TSR主管版）[复制] 您的姓名： [填空题] * _________________________________ 1. 客户在线上提及投诉，并索要坐席工号，以下选择正确的是？ [单选题] * 尽量可以不报工号就不报，在线进行安抚，实在安抚不下来，再提供工号 需第一时间立即提供工号，并在线进行安抚，且立即停止营销(正确答案) 可回避暂时不提供工号，如在线安抚无效，可表示活动已通知，不参与尊重个人意愿，主动挂机 线上及时安抚，且线上不提供工号 2. 舆情电话中，客户一旦提及投诉或出现辱骂语句，TSR该如何处理？ [单选题] * 看客户是有理还是无理投诉，